公众如果有什么问题，在网上就可以要求政府限时解决，如同行政审批大厅里的布局一样，这对老百姓来说无疑是一种便捷、高效的行政运作模式。河南省焦作市政府开辟的“政府在线”在一定程度上就达到了这种效果，该政府网站为各个局委和职能部门都建立了固定版块，每天都有专职行政人员限时回复市民留言。自从2005年1月正式设立以来，到目前已经成为相当部分焦作市民与政府沟通的首选渠道，80%以上的帖子都得到了相关部门的及时认真回复，为市民解决了很多实际问题。（《郑州晚报》7月6日报道）
相对于许多地方“一潭死水式”的政府网站，焦作市无疑大大地走在了前面，其成功的经验在于，注重政府与市民的互动，着重于为市民提供服务，解决实际问题，这就使得政府网站不再是个“看起来很美”的摆设，而是实实在在地拉近了政府和市民的距离。由于利用了互联网这一先进技术，政府收集市民求助信息和解决困难的周期都大为缩减，乐观地说，“政府在线”从网络上悄然引领着一场职能部门的“效能革命”。
但是，我们也不应对这种网络沟通革命寄予过高的期望。从根本上来说，政府在线只是政府与市民沟通的一种渠道，拜网络技术进步所赐，这种渠道比之以往电话、信访等形式更方便，更快捷，更透明，更具有交互性，因此吸引了众多的市民参与，但是它毕竟只是个工具。网民的声音并不具有任何法律效力或强制力，网上发言能取到多大效果完全取决于政府工作人员“为人民服务”的积极性。网站的发展动力来自于上级领导的支持，而不是公众的意愿。假使换个地方，当地领导对于政府网站没有这么高的热情和支持力度，政府各部门没有“回帖”的积极性，那么即使将焦作市的“政府在线”原原本本地复制过去，也无法取得同样的效果。很多地方的政府网站冷冷清清就是这个原因。
从焦作市“政府在线”的成功经验可以看出，科技的进步可以为政府绩效的提升带来很大的帮助。但是，如果政府部门没有执政为民的思想，如果政府领导仅仅把网站当作一种摆设，那么再先进的技术也只是一种做秀的工具。技术的进步可以让民意更方便地传递给政府，但是关键还在于通过制度的改进让民意对政府问责，让民众对政府行为具备法律上的强制力，这才能真正提升政府的公共服务水平和政府效能。从这个意义上说，制度进步比技术进步更重要。
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（ 责任编辑：悲风 ）
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