这两天看到了一些关于北京公交设售票员是否必要的讨论，笔者想就此谈谈自己的看法。
笔者曾在天津待了四年，那里的公交车都是无人售票的。而天津公交车的无人售票的确是一次很成功的改革：大家上车或主动刷卡或主动投币，井然有序，并没有什么麻烦与不便。自动报站清楚明白，即使有一些类似问路之类的小问题，司机也完全可以解决。至于有人提出的准备零钱的麻烦，其实也不算什么真正的麻烦。就像我们现在出门都不会忘记带钱或带月票一样，到时需要的不过是带零钱。而且，依笔者的经验，坐过几次无人售票车之后，自然就会形成随时在钱包里预留零钱的习惯。
那么北京公交车是不是也应该尽快实行这一改革了？
笔者并不这么认为。原因说来也简单：北京的人太多了，坐车的人太多了，而公交系统的承载能力还不能与之匹配。
记得笔者初来北京时，有相当一段时间无法适应北京公交的“挤”，那种人贴人、人挤人、站没处站、扶没处扶的艰辛与尴尬，实在让人忍不住对这个首都城市心生遗憾。人一多，问题自然就来了。上下车拥挤不堪，老弱病残上车找不到座，有人借机钻空子不买车票……于是售票员自然就承担了许多售票之外的职能。例如上下车的安全问题，车厢内的秩序问题，等等。笔者曾多次见到许多敬业的公交售票员一路上十分辛苦，从反复报站、随时售票、维持车厢卫生，到上下车疏导、给老人安排座位、制止吸烟。
应当说，在北京这样的大城市，公交车上设置售票员不仅必要，而且发挥了不可取代的作用。而把北京公交车设售票员看成是落后的表现，显然是并不真正了解北京的实际情况。
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（ 责任编辑：悲风 ）
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