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警方为何总被质疑?

警方的案件侦破与信息披露,也不是不可兼得,不能两全的。这里的关键是,还要有点媒介素质和专业素养。有点与媒体打交道的能力和传播意识,就明白什么是民众想知道的,什么样的行为不利于自身的形象和信誉。

  在最近一系列案件中,警方都相对比较快地就案情进行了回应。与以往一些地方的警方讳莫如深、无可奉告的态度相比,这是一个了不起的进步。然而,这样的回应速度,仍然不能适应自媒体时代的需要。更令人担忧的是,回应的质量也不能达到释疑解惑的要求。


图为央视新闻截图,监控显示陈姓校长在酒店开了两间房。

  面对复旦投毒案,上海警方4月19日的回应,是在4月1日案发后的第18天,在复旦11日报案后的第8天,是在中毒者4月16日去世后的第3天,是在众说纷纭、猜测满天之后的被动而为。

  相比这样的速度,“安徽女青年坠楼死亡”事件中,北京警方的回应要快一些。但同样是在谣言流布、民众聚集之后。直到警方经过现场勘查、尸体检验、梳理录像等方式,排除中毒、性侵及他杀可能,同时对通过微博发布谣言的网友抓获之后,纷纷议论之声才渐渐平息。

  与北京警方的速度相比,海南万宁警方就“校长带女学生开房”案件的回应更快。然而,这样的回应本身却成了质疑的源头。央视报道称,警方透露是女生主动联系两男子,而后再有KTV唱歌、喝酒、再去旅馆开房等行为。新华社发稿称,万宁市公安局刑侦大队副队长李有恒表示,万宁第二小学校长陈某鹏与该市房管局工作人员冯某松在与6名幼女开房期间,未发生性关系。家长则称,初查5人处女膜均破,却被警方要求再次医检,结论却变成处女膜完整。

  我们仍然愿意相信,这只是警方回应的个案,不代表整个警方在回应上的问题。但从这些个案中,也确有值得警方深思的内容。自媒体时代,奉行的是4小时黄金法则。4小时之内有回应,流言不起。4小时之后,流言不胫而走。正因此,警方的回应,只有合乎这样的快节奏,而不是按天按工作日来计量,才可能跑在谣言的前面。

  然而,自媒体时代,舆论又仿佛是个聚光灯,对你所有的回应要进行照射,甚至解析彻底。当回应不能解开疑团,不能揭开事实真相,不合乎常识逻辑,往往就会成为被质疑的对象。万宁警方的回应,就是这样一个标本。

  公众从警方的回应中,质疑警方是在护短,为犯罪嫌疑人开脱,是认为警方的回应不合常识,一些做法不合常理。小学女生主动联系校长去做那些事?这样的理由亏你想得出来,无怪乎网络上骂声四起。开房期间,未发生性关系,那又发生了什么事?第一次检查后,为什么还要搞复查?前后结果又迥然不同?

  也许一些人会感到疑惑,真是左右为难。回应慢了不对,回应快了也不对,到底该怎么做才令人满意?这从一个侧面折射出,一些地方的警方难以因应自媒体时代的窘境。对汹涌的舆情不反应,肯定是下不来台。反应慢半拍,同样不能过关。但反应过快,说得语无伦次,搞得跟遮掩庇护似的,更是成为众矢之的。原因就在于,没把透明放在身边,没把公正悬在头顶,根本的在于没把民众放在心中。

  有透明的基本要求,就会主动去保障民众的知情权,主动去把握民众的需求和舆论情绪,让事实和真相先于谣言,先于民众的知情需求。有公正的根本要义,就会深感头顶三尺有神明,不欺人,不自欺。真的把人民置放在心,则必有敬畏,求得问心无愧。做到这些,人们敬佩还来不及呢,有疑问很快解释得清,何来质疑,何惧民声?

  在草率回应之后,面对公众质疑,万宁方面5月14日表示“现在公安机关在没有最后的结论之前,从今天上午,省公安厅已经指令不接受任何媒体采访,担心会影响整个案件的侦破。等最后的结果出来,我们会第一时间向社会公布”,这一下子又退回到从前。自媒体时代的警方回应,不能是这样忽冷忽热、忽快忽慢、忽进忽退的。

  警方的案件侦破与信息披露,也不是不可兼得,不能两全的。这里的关键是,还要有点媒介素质和专业素养。有点专业精神和态度,就懂得什么该披露,什么披露了反而坏事。有点与媒体打交道的能力和传播意识,就明白什么是民众想知道的,什么样的行为不利于自身的形象和信誉。

  习近平同志就说过:“懂就是懂,不懂就是不懂;懂了的就努力创造条件去做,不懂的就要抓紧学习研究弄懂,来不得半点含糊。”自媒体时代,警方的案情侦破与舆论回应,的确来不得半点含糊。(文/常东明)

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