“不差钱”的银行差什么

“不差钱”的银行差什么

   杜女士深有感触地说：“我是真的没有想到退还现金还有这么难！”银行自称“不差钱”，其实他们差的是责任心和对人的基本礼貌。

“新手操作不当”让她白跑三趟

    第一次，杜女士和朋友赶到银行，还未说明来意，就被赶出门外，“银行下班了，正在结账！”不一会儿一辆运钞车来了，银行大门开了，杜女士与蔡先生又进银行还钱，行长过来，又将他们关在门外。面对还钱银行拒收，杜女士最后选择了报警。
    晚上7点半银行发现账面现金不对后才显得着急起来。找到杜女士后，行长仅向她口头表达了“谢谢”二字，并作了简单的情况说明，将3000元误为30000元，主要是该柜员是一名新手操作不当所致。该行长说完，其他什么也没说就转身离去。【详细】

有关“还钱被拒”的四个疑问

    其一，就算银行下班了，当有顾客找上门来反映问题时，你至少应接待一下，认真听一听，并作一个记录吧？何况还直接关系到银行的利益。稍有责任心的人，对待这种事情会分外敏感，怎么银行工作人员却如此漠不关心呢？难道下班了，就一分一秒都不能付出么？
    其二，就算当时曾有运钞车来运钞，你们很忙碌，但运钞车走后，应该有时间吧？为什么也不理睬别人呢？有一流责任心的人会这样对待工作吗？
    其三，如果说一介市民太普通，判不清她的真实用意，但当一个民警随之而来该高度重视了吧？为什么还是不重视呢？就这么相信自己不差钱吗？
    其四，别人取3000元，怎么就给成了30000元呢？难道错在对方吗？【详细】

不对等的规定纵容银行犯错

    将上门还钱的用户不分青红皂白赶出门外，这就是缺德；自称“不差钱”不把27000元当回事，等到发现了才着急，这就是缺心眼。除了“死猪不怕开水烫”的精神之外，所仰仗的当然还是银行不差“独门”一边倒法律追回武器而储户总处于弱势地位的缘故。想起银行柜台上“钞票当面点清，离柜概不负责”的话，真觉得不公平，而这种不对等无疑是在纵容银行犯错。3000变30000不能成为一笔糊涂账，找到银行霸气、戾气所依托的“银行衙门”思维根源及制度漏洞，比追查多付27000元之责任不知重要多少倍。【相关：“许霆案”】

银行服务态度，顾客心中永远的伤

    随着社会经济的不断发展，人们和银行之间的联系越来越紧密，而银行的冷漠，却又让人多少有些逆来顺受的悲凉和愤懑，也让银行业蒙羞。

如果下岗女工是VIP，还会被赶吗？

    与下岗女工3次还钱被银行赶出恰恰相反的是：普通储户要排队等待，VIP储户却可以随到随办。这不，去年12月31日的《新京报》，刊载一封读者来 信就讲述了在北京市一开发区支行办理一笔业务的经历：来到银行大厅，前面只有10个排号的人，可等了40分钟仍然没有排到，发现虽然总共有4个窗口，但4 号不办公，1号处于暂停服务状态，2号和3号一直在叫VIP号，拿这样号的人都是不用等就能直接按号去办业务。更让人不能容忍的是：一些银行公然允许 VIP客户“合理插队”。如去年9月19日《贵阳晚报》就报道：20分钟内，有3人VIP客户“插队”，其余客户因他们办理业务被耽误了大约15分钟。
    如果杜女士是VIP储户，相信她不会遇到被赶出银行的遭遇。但问题是，作为下岗的杜女士，哪有资格成为VIP储户呢？【详细】

公平社会，银行的错要由银行承担

    杜女士的热心和银行的傲慢、冷漠和无情，也从一个方面折射了社会的不公。试想，银行多给了你他要追回，他少付了就要“钱款当面点清，出门概不负责”；而你去主动还款他可以拒收，你不去退款又可以告你非法占有，在这样的背景之下，一切的罪过岂不是都让客户给背负了？而当银行与客户已不再是地位平等时，老百姓的尊严和利益又何以能够得到保证？
    银行作为经营货币的特殊行业，不仅效益可观，而且工作人员收入高、福利待遇好，令人艳羡不已，但他们却独独忘却了是谁养活了他们，总是目空一切地来对待被他们口头上称为“上帝”的客户，这究竟是一种别样的“和谐”，还是一种令人憎恶的“霸道”？政策的天平不能总是拿老百姓的尊严玩和戏谑，“钱款当面点清，出门概不负责”也应当对银行方面形成约束力，如果因为银行方面的操作失误造成了利益损失，这个责任要由银行方面负责！

剥掉垄断外衣，让竞争还银行本来面目

    银行永远没有过错，过错全在储户顾客，如此底气之下，才出现了银行的暴戾之气。

银行的强势源自垄断地位

    银行工作人员是天生性冷漠吗？当然不是。如果脱掉身上的工作服，如果离开银行的大门，他们和我们一样，都是平凡人，然而，一旦穿上银行制服，一旦走进银行大门，他们马上就变了，变得陌生甚至冷漠——原因不在他们本身，而在银行，在于银行那一整套“规章制度”。
    根据银行的“规定”，如果储户多收钱而不还，是要承担法律责任的。本来这只是银行的“内部规定”，可银行利用其强势地位，取得法律的优势，最终迫使储户就范。以至于网上有一段流行语：柜员机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，责任在储户；柜员机出现故障少给钱，用户负责；柜员机出现故障多给钱，算用户盗窃；银行多给了钱，储户义务归还；银行少给了钱，离开柜台概不负责……“真理”永远掌握在银行手里，而其背后是“制度”永远掌握在银行的手里。与银行相比，顾客是渺小的，当然也不可能成为“上帝”。【详细】

国有银行有责任为人民服务

    国内银行之所以敢把顾客当成敝屣一样来对待，依仗的是自己的垄断地位，只要这种地位有朝一日被分解，银行就不得不放下那种高高在上的姿态。当前，汇丰、渣打、花旗等多家外资银行都已经在内地开业，虽然目前在网点布局、规模实力等方面仍不能与大型国有银行相比，但他们之间将形成竞争也毋庸置疑。在这个过程中，光靠银行业的自律还远远不够，还需要有关部门在加强对国有银行的管理和规范的同时，鼓励、支持和引导非国有银行健康发展，让两者形成良性竞争。
    竞争是改变银行冷漠的“利器”。可以想见，随着竞争的加剧，国内的大银行如果仍不愿意根据客户需求和市场变化改进服务，以人为本，贴近客户，就一定会被客户抛弃。何况，为民众办理各项银行业务，本来就是其应承担的“社会责任”。