下岗女工3次还钱被拒曝露银行服务“短板”

　　日前，下岗女工杜女士到南京市中央门一银行取款时，存折上仅有的3000元钱全部取出后，结果银行一下就多给了2.7万元现钞。当杜女士发现银行多给钱后，随即报警求助，并在警察陪同下赶到银行退款。没想到银行不仅拒收这笔市民主动退款，反而将杜女士一行赶出了银行。（6月6日《扬子晚报》）

　　按理，储户在取款时由于银行的失误多给了钱，储户主动将多给的钱退还给银行，这固然是储户的义务，但银行方面应该感谢才是。令人费解的是，存在失误的银行，不但不感激储户杜女士主动退款，还将其赶出了银行。难怪事后杜女士深有感触地说：“我是真的没有想到退还现金还有这么难！”

　　与下岗女工3次还钱被银行赶出恰恰相反的是：普通储户要排队等待，VIP储户却可以随到随办。这不，去年12月31日的《新京报》，刊载一封读者来信就讲述了在北京市一开发区支行办理一笔业务的经历：来到银行大厅，前面只有10个排号的人，可等了40分钟仍然没有排到，发现虽然总共有4个窗口，但4号不办公，1号处于暂停服务状态，2号和3号一直在叫VIP号，拿这样号的人都是不用等就能直接按号去办业务。更让人不能容忍的是：一些银行公然允许VIP客户“合理插队”。如去年9月19日《贵阳晚报》就报道：20分钟内，有3人VIP客户“插队”，其余客户因他们办理业务被耽误了大约15分钟。

　　笔者想：如果杜女士是VIP储户，相信她不会遇到被赶出银行的遭遇。但问题是，作为下岗的杜女士，哪有资格成为VIP储户呢？（满足个人存款达20万以上、信用卡年购物消费达10万元等条件的客户）笔者认为：下岗女工3次还钱被拒一事，看起来虽小，却再一次充分曝露了当前银行业普遍存在的服务“短板”——嫌贫爱富。难怪面对当前银行业对待顾客天壤之别的服务态度，早在2009年，阿里巴巴董事局主席马云在APEC中小企业峰会闭幕式上，就当着银行业嘉宾炮轰银行业嫌贫爱富，是中小企业资金之痛的根源，中小企业家完全可以像阿里巴巴一样“不理银行”。

　　要知道：在银行内，大家之所以主动排队，是因为相信“排队可以公平地享受服务”，所以人人都遵守。更何况：今天的小客户也许就是明天的大客户。只有真心把所有客户放在心上，多为客户着想，事业才能越做越大，发展才能越来越好。令人不安的是，以诚信为本的银行却为了追求眼前利益，在内部给予VIP客户一种特权。毫无疑问，这种特权给了这种诚信重重一棒。殊不知，银行在向VIP客户提供便利服务的同时，却侵害其他普通客户的权利。正如一位专家所说：一味追求“大而富”的VIP客户，而歧视“小而碎”的普通客户，对所有消费者来讲是不公平的。如果这样下去，银行迟早会失信于民，迟早会失去“人民大众客户”这块真正的生存土壤。真心期待我国的银行能从下岗女工杜女士的“今后工作中发生差错不要紧，但要诚恳地对待每一位储户，而不是将热心的储户拒之门外”的善意提醒中反思，否则将有更多的储户会像阿里巴巴那样“不理银行”。