参天万木，莺歌燕舞，潺潺流水，高路入云……早已旧貌换新颜的井冈山，近日迎来这样一批学员——来自全国各省、自治区、直辖市以及副省级城市信访部门“掌门人”齐聚中国井冈山干部学院，参加由中组部和国家信访局组织举办的全国省级信访局长专题研讨班。13日上午，国务院副秘书长、国家信访局党组书记、局长舒晓琴在研讨班上，就习近平总书记关于信访工作的重要指示精神进行了深入细致的解读。关于这个专题研讨班，你一定会问这些问题——
研讨班特地设在井冈山，有何深意？
“来一次井冈山，能保证四五年不犯错误。”这句话虽是过往学员的一句玩笑，但却是井冈山精神感召力的真实写照。
井冈山是中国革命的摇篮，井冈山革命时期所培养的与人民群众的血肉关系，是我党我军的胜利之本。毛主席曾有论述，“只要我们依靠人民，坚决地相信人民群众的创造力是无穷无尽的，因而信任人民，和人民打成一片，那就任何困难也能克服，任何敌人也不能压倒我们，而只会被我们所压倒。”
而今天，各地信访部门领导干部上井冈山，就是要回顾峥嵘岁月，重温红色传统。信访工作被称作“送上门来的群众工作” ，如果今天的信访干部，都像当年红军一样对待老百姓，有什么信访难题不能化解？
“井冈山时期，留下的最为宝贵的财富，就是跨越时空的井冈山精神。坚定信念，艰苦奋斗，实事求是，敢闯新路，依靠群众，勇于胜利，凝结成了井冈山精神的核心精髓。 ”会上，舒晓琴说，“身处伟大的井冈山，那种特殊的心灵震撼和精神洗礼，能够帮助大家对学习贯彻总书记系列重要讲话精神、重要指示精神有更深的认识和领悟。”
依靠群众求胜利，让井冈山精神放射出新的时代光芒，是做好信访工作的不二法门。长安君觉得，这就是本次研讨班设在井冈山的关键原因。
信访工作，怎样才能站稳立场？
几年前，有一段视频曾在网络上热传，视频中一男子“雷语”惊人：“警察不打人，那养警察干吗？”经调查，该男子是苏州巿人民来访接待中心的工作人员。虽然这名工作人员已受到严肃的批评教育并作出检查，但是见到如此“雷人雷语”，相信小伙伴还是会在心里默默给出大写加粗的差评。
然而，问题不仅是“雷人雷语”，不作为、乱作为、方法简单、作风粗暴、推诿扯皮哄骗刁难群众、甚至殴打辱骂群众……不和谐的现象在一些地方仍时有发生。这些问题所暴露出来的是信访工作作风的“短板”。长安君觉得，出现这类短板，最根本的原因是一些干部立场没站稳。
为啥这么说？
信访工作本质上是群众工作，直接关系群众切身利益，如果不能想群众之所想，急群众之所急，那么就无法为群众解决实实在在的问题。问题解决不了，还谈什么信访工作？
所以说，信访工作不能“空对空”，对群众充满感情，掌握群众工作本领，是信访干部必须具备的素质。信访干部如何才能站在群众立场上呢？对此，舒晓琴支了三招：身怀爱民之情 ，带着对群众最真挚的感情去做工作;苦练为民之功 ，把信访工作做到群众心坎里;多做惠民之事 ，帮助群众解决实际困难，依法保障群众合法权益。
站稳立场，建立感情，走群众路线，只有这样才能更好地开展工作。
群众路线找准了，这些问题就好解决了——
上一次访就得“跑断腿”，有办法就地解决吗？
上访遇到“踢皮球”，于是，不少人选择千里迢迢北上讨说法，然而“跑断腿”暂且不说，还打乱了生活节奏。幸运的是，这个问题已得到重视。研讨班上，舒晓琴坦言，大多数信访问题发生在县及县以下，甚至在乡镇街道和村居社区。做好“源头治理”，避免小问题拖成大问题，避免一般性问题演变成信访突出问题。为了减少“跑断腿”，信访部门就需要“重心下移，向下用力”，把工作的主要精力和着力点放在基层，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。
案子拖了辣么多年，觉得问题解决遥遥无期？
“老上访户”的诉求能解决吗？要有信心。今年的化解信访积案攻坚战已经打响。 不少地方，已开始把“积案化解”纳入省委省政府对各市、各部门的综合考核;有的地方实行了“一个常委包一个市”，或是“定数量”——明确省委常委包多少案子;有的地方也已开始把积案化解工作纳入省委省政府督查部门的督查范围。所有的积案都是由新问题演变而来，所以说，在化解积案的同时，也要及时就地解决问题，把苗头隐患化解在属地和初始阶段。
工作人员接访不负责，态度不认真，有没有办法处理？
该干的活却不好好干，当然要处理。但怎么处理，却是有讲究的——健全完善责任信访机制——抓主体责任、初信初访、工作考核、督查督办等重点，进一步创新、严密信访工作责任体系。 换句话说，该做的工作一定得做，该接的访一定得接。工作中弄虚作假、应该接访却没有到位的，即便是一把手，也得认真做检查。
在信访工作中，“互联网+”可以有吗？
互联网、大数据时代，“让群众少跑腿，让数据多跑路” 已成为不少部门开展工作的思路。当前，信访部门就在打造“阳光信访”，不仅为小伙伴办事提供方便，更是打开了社会监督之门。信息化、大数据技术能够让信访信息系统更加完善。在各类信访数据及时准确、全面、规范收集的基础上，各类诉求能够实现定量分析，风险就可以及时有效化解。 推进阳光信访，打造信息平台，就是要让小伙伴想用，让平台好用，最终实现“管用”——用这个平台解决实实在在的问题。这样的创新之举，值得小伙伴期待!
今年年初，习近平总书记亲临井冈山视察，体现出在新时期弘扬井冈山精神的重要意义，弘扬井冈山精神，就是要坚持走群众路线，始终把人民群众的期待和要求作为工作努力的方向。
信访部门，恰是天天与群众打交道的部门，也是处理群众问题最多的部门之一。“各行各业都有问题，当各行各业遇到信访后，问题就变成了信访部门的问题”。处理信访问题，是“维稳”还是“维权”？长安君认为，首先要把群众的合理诉求解决好。单纯维稳是本末倒置，最终难以实现真正的稳定。
此次全国各省级和副省级城市信访局长齐聚井冈山，接受革命精神熏陶，体会群众路线深刻内涵，对进一步学习领会好、贯彻落实好总书记关于信访工作、妥善处理信访突出问题的重要指示精神，做好信访工作具有非常重大的现实意义。我们期待信访局长们在井冈山“加满油”、“充满电”，勇做善为一名合格的信访局长，把信访工作做得更好。
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