“没有安排专人接听，投诉部办公室的大门是开着的，隔壁部门有人听到电话打进来，就可以去接一下。”说话的是辽宁省消协副秘书长姚丽华。从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。
消协存在的全部意义，在于切实为消费者维权。否则，纵使省级消协，也是形同虚设、名存实亡，当然也不会受消费者的欢迎。电话投诉，作为消费者表达利益诉求和获得维权帮助的重要渠道，确保其畅通无阻，认真接听和力求不漏掉一个投诉电话，既无技术障碍，也是消协掌握第一手资料，继而有效维权的前提。
不错，现在，除了省消协，市、县（区）、镇，都建有消协组织。受理的层级并不少。但如果涉及重大投诉和跨地区投诉，或者有些消费者，更相信省级消协，就是要向省消协投诉，结果是这厢满怀信心，那厢唱“空城计”，你让本已纠结的消费者情何以堪？
投诉电话号码虽广而告之了，但并不安排专人接听，“偶有”电话，就让隔壁部门“串门”，“含糊其辞、极不专业”应付了事。一个声称消费者“娘家”的消协，就连消费者打来的电话也懒得接听，这哪里像消费者自己的组织？消费者又怎么指望它帮自己维权？如此消协，留着又有何用？
印荣生（公务员）
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