每年春节或者什么稍微长一些的节日，铁路部门就是大家声讨的对象，主要集中在买票难、服务差上面。如果说这个社会真有什么刚需的话，大概火车票算是最刚硬的一种。今年当然也不会例外，而且这两年基本大家把怒火都发泄在了12306的订票网站上，仿佛是因此自己买不上票一样。
12306确实也不争气，系统崩溃已经是家常便饭了，对付各种抢票软件也没啥好办法，更别说应对黄牛党刷票了。有人很明智地指出，人家马云的淘宝在双十一、双十二那种状态下都没有崩溃，应该把这个系统交给马云去玩儿，应该就不会总是这么让人讨厌了。
说起来官方系统出问题倒也不是12306独家专利，按说美国那地方是互联网、计算机发扬光大之地，结果奥巴马政府做个医疗保险网站被各路人马一通调侃，而且跟12306也差不多，无非是花费了巨量的公帑做出了一个总是崩溃、完全不懂人性化是怎么回事的东西。两者烂都烂到了一起，这只能证明一件事：凡是这种官僚机构面对大众服务玩出的东西，总是具备着先天缺陷。
这种先天缺陷有两种，一种是漫不经心的架构，一种是自己不用的系统。前者是个技术问题，倒也是很好解决的，后者才是重点，因为凡是做这种网站设计的人，大概是从来不用自己去买票的。一个从来不知道人们在这方面消费习惯的人，怎么可能设计出大家满意、具备人性化的东西？
有朋友在评论马云接手12306的时候指出，大家对这个网站的不满其实并非是频繁的崩溃以及不够人性化，而是对于买不上车票的一种愤怒投射在了网站上，马云能够解决所有的技术问题，但不可能解决火车票的供给问题，就是他把所有系统都做得完美无缺，最终的结果也是瞬息之间票被抢光。
这话是有道理的，但也并非是事情的全部。一个好的商人最重要的不是建立起无懈可击的系统，而是建立起一套更为公平的供应模式。从淘宝的运作来看，马云对于供需之间的平衡与公平还是有所思考的，他未必设计不出一个机制，使得大多数人可以在相对公平的交易中得到票。
其实我个人倒是觉得这件事更像是一个社会运作的标准程序。比如我们想象一下，真的把12306交给马云，让他做出一个在技术上足够支撑的系统，并且足够人性化，政府机构的责任则是保证这个系统的公平性，让大家可以依据某个标准买到车票，哪怕这个标准是高价票也好，只要公平对待每个人就是了。而这种公平的方式需要通过合法、合理、公众参与的论证才能实行。
您看，这就是一个目前来说最不坏的社会模型，政府、企业、民众都在其中发挥了应有的作用，不单是火车票如此，其他领域又何尝不可尝试一下呢？□散人
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