一嘴吃出10颗螺丝钉 肯德基是该整改了

2009年1月9日 我要说的是，既然事实俱在，证据确凿，肯德基就不应这么拒不道歉，顾客就是要个说法而已，你不给我一个说法，那不行。总不成我给你一个说法？……

    最近，北京王府井号称“天下第一街”，这里的肯德基里面居然吃出了10个螺丝钉。

我觉得这事情，肯德基的解释还是能说得通的。原因是因为一时疏忽大意，把施工时的杯子拿来给顾客盛可乐——看都不看一眼，这是非常粗心的。我要说的是，既然事实俱在，证据确凿，肯德基就不应这么拒不道歉，顾客就是要个说法而已，你不给我一个说法，那不行。总不成我给你一个说法？

肯德基的质量，人民群众基本上还是比较信任的。

不过犯这种低级错误不是一回两回了。搜狐新闻的“相关新闻”栏目里，就有好几条，有把消毒水当饮料给顾客的，也有在鸡翅里吃出鸡毛的。为何这些在资本主义国家老老实实做生意的公司，到了这边来就不把消费者当回事呢。

以前麦当劳就因为纸杯上没有印防烫提示，在美国赔了上亿美金。这下好了，全美国的快速食品都争先恐后印提示。有的完全是为了担心被告上法庭——消费者的火眼金睛太厉害了。我记得有种爆米花还是薯条，在包装袋上醒目地印着：注意！请一定撕开后食用！在我们这边，这肯定就是个段子了，但是人家不把这当成笑话。

在咱们这边，一些西方企业，口口声声说，消费者就是上帝，但是他们硬是敢当着上帝的面死不认账。不就是个书面道歉么，有什么不能承认的。至于本国的企业，从来都是无神论者，没把消费者当回事。很多来北京出差的南方朋友都很有同感，说北京饭馆的服务员都跟大爷似的，恨不得顾客上去伺候他们。

假如王府井肯德基这事情发生在外国，铁定赔出一个天文数字。我们这边却连一个书面道歉都不肯，这样的企业文化，我看不学习也罢。中国人民对外国食品如此信任，套用一句现成的话，这严重伤害了中国人民的感情，中方对此表示强烈愤慨。也有人说，这边都是中国雇员，出了事情是中国人的事情，但是修理机器的程序、倒可乐的标准流程，总该重新考虑一下吧。

著名剧作家黄纪苏老师老说中国人民早就站起来了，我看还没有。这回就不应该再对这样的企业手软，直接写状子告。不过按照咱们这边的法律，这不算什么大事。吃吃喝喝本来就是群众要自己小心的，关法院什么事情？这事情，我想工商和质检，恐怕是不会给人民群众撑腰的。

四川地震后，有人在网上造谣说肯德基没捐钱，很多人就冲过去抗议。捐款不捐款是自愿的，强逼捐款那跟抢钱差不多。那时候有些同志义愤填膺，现在轮到自己出事，也只是要个道歉，不动真格的。应该拿出当初抗议的勇气来，理直气壮地要求赔钱。

最后，螺丝钉这事儿不必上纲上线，还扯不到爱国与否的问题，就是肯德基这样的洋企业，进了中国之后学坏了，橘生淮北而已。在我们批评肯德基的时候，也要回头看一下，为什么他们可以钻中国法律的空子，为什么中国在食品监管上总是有这样那样的问题？各打五十大板，大家和谐发财。

（作者系搜狐特约评论员，未经许可，不得转载）