评论：北京地铁用不文明的方式如何说服不文明

　　昨日下午，北京地铁官方微博谈论地铁文明，不料引发轩然大波。北京地铁称，“‘蝗虫’过后的10号线，一片狼藉……北京首都的宽容大度为人称道，但有时候宽容过了头也是最大的诟病。对于恶意破坏北京首都的行为，我们只想说‘这里不欢迎你’！”最终，北京地铁删除了这条微博。(见今日《南方都市报》)

　　左一个“蝗虫”，右一个“恶意破坏”，最后撂下一句“北京不欢迎你”，如果我没理解错的话，北京地铁这是在警告外地乘客，不讲卫生是不配进出首都的。当然，我这么理解准确与否并不重要，因为话从口出，解释权已被那些地铁机构发难的人们掌握。事实也是如此，在相当多的网友，其中包括一大批乘坐北京地铁的外地人看来，北京地铁就是在公开指责外地乘客不文明。尤为不能让人接受的是，言语中，北京地铁还透出了一股傲骄感——— 相比外地乘客的粗俗，这座城市却是如此大度，以至于宽容过了头。

　　地铁公司作为公共服务机构，原本应该努力放低身段，以提供优良的服务作为第一宗旨。即便遇到部分乘客的不文明行为，也应当努力以文明的方式去说服对方。这大概是一个常识。在很多地铁维护得当，甚至成为城市文化不可分割部分的地方，运营方都是这么做的。岂料，北京地铁打着“地铁文明大家谈”的旗号，最终选择了最不文明，甚至堪称最愚蠢的办法——— 地域歧视，活生生地将人群分为两类。

　　这种略带“以暴制暴”性质的做法，结果如你所见，人们最终被淹没在了本外之争的口水中，确定不会争出高下，却不确定明天好不容易挤上地铁，能否避免踩到废纸、果皮。也就是说，北京地铁未能让大家谈论地铁文明，反而调动大家以不文明的方式，去述说完全跟地铁无关的感想。我不怀好意地猜测，被伤害的一些外地乘客，日后会不会用更多的垃圾作为回报。若不幸言中，这将成为一个彻底“双输”的互动。地铁求干净而不得，面对糟糕的车厢环境，乘客倘若不能选择其他公共交通，也只能恒久忍耐。

　　北京地铁一副高高在上的姿态，除了让人感觉到其管理水平低下外(包括微博管理，希望这回不是又一位临时工干的)，也让我惊呼，在这个缺乏竞争的公共服务行业，运营者成功沿袭了很多机关的传统办事风格———地铁爱坐不坐，不坐滚蛋。这也就不难理解，当地铁在全球众多地区早已成为城市文化的重要场域时，它在中国还是单纯的轨道交通系统，连垃圾全面入箱都难做到，还不时扮演群体之间的撕裂者。

　　最后要友情提示北京地铁的是，有工夫上微博，不如多摆几个垃圾桶——— 至少从网上那幅图片中，一个垃圾桶也没看到。另外，“蝗虫”一词不可乱用。出境被人当“蝗虫”，回来仍难逃此名号，换谁能好受？□小指