“修改密码必须本人亲自来”，这个规定没有错，但世界上任何事都有例外，需要特事特办，即民间说的，要“死秤活人掌”。
据新华网报道，10月12日，因被要求改密码必须本人亲自来，患有白血病和癌症、鼻子插着氧气管的75岁病重老汉被急救车送到工商银行西安纺建路支行门口，用担架抬进营业所。事件被媒体曝光后，中国工商银行陕西省分行作出道歉，相关责任人受到严肃处理。并承诺，对于确有实际困难的客户，银行应特事特办，全力帮助客户解决问题。
“修改密码必须本人亲自来”，这个规定没有错，但世界上任何事都有例外，需要特事特办，即民间说的，要“死秤活人掌”。如果储户病重，你可以派人到储户所在社区进行调查，如果属实就让病人委托其亲属去办理等。可是银行硬是想不出来这个办法，为啥？因为这种办法比较麻烦，不如“把患重病的本人抬到银行来”省心省力！
这件事真是不可思议。银行本来是依靠众多储户的存款而生存的，没有储户他们就要倒闭，可是，银行不但没抱着感恩之心千方百计地讨好储户，没有用自己的辛苦和麻烦努力吸纳更多的储户，而是以死抠行规为借口，高高在上，对储户冷言冷语，说一不二，甚至逼迫患了重病的老人租用救护车、躺在担架上到银行办理修改密码业务，天底下怎么会有这种极不人道、极不合常理的咄咄怪事？
就像看魔术，再怪的事情，知道了“内情”就不奇怪了。我国的银行是垄断性国企，至今仍不允许私人开办银行，在工商银行等几家国有大银行之间，都执行着统一的存贷款利率及其他金融政策，而且各家国有银行都有自己单独垄断的某些业务。这样，他们就可以独立于市场竞争之外，过着“旱涝保收”的太平日子，根本无需提高服务水平。在此情况下，储户们无法“用脚投票”，要存款就只能在这几家银行，只能挑拣距离自己较近的银行，一旦选择哪家银行，就只能小心翼翼甚至忍气吞声地面对银行，即使病重也得按照银行的脸色行事。
目前，新一届中央领导集体正在对这种垄断企业进行改革，比如在刚刚成立的上海经济自贸区内，国有银行就要面临更多的竞争；比如国家允许互联网及电商企业等对国有银行的传统业务进行蚕食，以此“倒逼”国有银行不得不走向市场参与竞争，不得不为了生存而改善自己的服务态度。将来能达到这个目的吗？让我们用一个故事来回答吧——
2007年，一个叫做许霆的中国年轻人，因银行的ATM出了故障故意取款17万元，被银行告上法庭后被判处无期徒刑。但同样的ATM故障发生在英国一家私人银行时，虽然有许多市民排着队去故意取钱，但这家银行不但不追究这一大群“许霆”的法律责任，而且以“机器出故障是银行的错”为由，宣布不追回市民取走的那些钱！
是这个英国行长太傻、其道德水平比我们的行长更高吗？不，根本不是，而是源于他对竞争的敬畏和权衡。英国人申请办银行没有门槛，所以大小银行很多竞争激烈。在这种情况下，如果这个行长依法起诉那些取钱人，那么他就会因“过于苛刻”的形象而失去一些储户；相反，如果他放弃追究，市民们就会觉得这家银行很公正，很厚道，很慷慨，不但不会因此退出这家银行，而且会把更多的钱存进这家银行，使银行“因祸得福”！
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