蔡玉军：春秋航空回复的底气何来

　　近日，媒体曝光春秋航空制作“暂无能力服务旅客名单”。7月19日，春秋航空回复称，如果旅客不能认同春秋航空的服务条款，那就请旅客乘坐其他航空公司航班。据了解，制作“黑名单”为剥离传统服务，降低成本。(扬子晚报7月20日)

　　事情的起因是由于春秋航空的航班延误，哈尔滨的刘女士4月份的时候索赔了200元，但6月28日她再次预订春秋航空机票时，发现其被列入春秋航空的“暂无能力服务旅客名单”，也就是俗称的“黑名单”。昨天春秋航空回复称，如果旅客不能认同春秋航空的服务条款，那就请旅客乘坐其他航空公司航班。如此看来，春秋航空公司根本没有意识到自己所存在的问题，相反的状况就是其底气十足，乘客爱做不做，似乎没有人请你来乘做。那么，人们不仅产生这样的疑问，春秋航空公司霸气冲天，其底气到底从何而来，再视乘客为“上帝”的今天，竟然如此回复，真得让人刮目相看了。

　　通过记者的调查了解，“国字号”航空没有“黑名单”。而业内人士指出，一般来说“黑名单”多出在小航空公司和民营公司中，这是他们自己制定的。

　　一个老生常谈的话题，那就是运输企业的服务问题。看来春秋航空应该向其它运输企业取取经，多学习人家的一些服务做法，特别是铁路部门“待旅客如亲人”的服务理念，如果只为了图省钱去赚钱，忽视了乘客的利益，经常做自己的“春秋”大梦，其后果的严重性可想而知。

　　民航总局虽未出台规定限制航空公司出台“黑名单”，根据民航总局的回复，有关“航班延误”是否补偿、如何补偿，春秋航空公司可以自行决定，但必须要注意到的是，还有这样的批复意见：“建议你公司既要考虑企业自身发展的需要，也要重视广大消费者的利益。”

　　断章取义要不得，只有真正将乘客的利益置于第一位，时刻想着乘客的需求，多从自身查找原因，这才是你春秋航空所应该做的事情。你找我赔偿，我就拉你“黑名单”，这简直如同儿戏，根本不像正规企业的所作所为，遭到网民的“口诛笔伐”就显得不足为奇了，因为你不拿乘客“当回事”，别人怎会拿你“当回事”。