向雨航：港大深圳医院试业月余投诉率不到1%

　　香港大学深圳医院试运营1个多月了。根据医院统计，7月1日至31日，港大深圳医院共接诊了4300余人，其中97.7%的患者是通过预约挂号的方式就诊，成功就诊率为75%，投诉率为0.8%。与深圳其他医院不同的是，医院门诊没有开设输液室，医院没有出现抗生素滥用现象。而对于深圳市民对“港医”的期望，港大深圳医院院长邓惠琼昨日表示，香港医生不是来看病的，不能干了深圳医生的活。

　　医生每日看病量大大低于其他医院

　　港大深圳医院院长邓惠琼透露，为了让医患之间有足够的时间进行沟通，医院规定医生每次看诊的时间不少于10分钟。因此，港大深圳医院的医生每天看的病人大约为42个，而由于医生暂未配齐，有时医生看的病人会增加到45个，这个数字也要大大低于深圳其他公立医院门诊医生的工作量。

　　邓惠琼介绍，试运营一个月来，医院的投诉率为0.8%。“比较常见的投诉是‘为什么我来看病医生没有开药’、‘130元打包收费太贵了’、‘为什么不能预约7天后的门诊号’等需要医院来解答的问题。”邓惠琼说，“这个投诉率也是可以接受的，目前也没有接到有医生收红包的投诉，也没有出现一例病人与医生发生冲突的纠纷。”

　　香港医生不负责看病

　　在试运营的1个多月里，深圳市民对港大深圳医院也抱着很大的期望，很多患者都慕名“港医”赶来看病。然而，在就诊后，发现接诊的大多是内地医生又大失所望。

　　邓惠琼介绍，医院门诊每天大约2-3个香港医生坐诊，但是香港医生的主要任务不是看病，而是与内地医生进行沟通。“我们的目的是要把先进的管理和医疗理念带过来，引进香港医生在医院中承担部门主管和培训的功能和职责，而不是推香港的医生来看深圳的病人，这也是不可能的。”邓惠琼说。

　　目前，医院还在广泛招聘医生。由于港大深圳医院采取全员聘任制，自主定薪酬也吸引了国内的应聘者。邓惠琼透露，港大深圳医院主任医师级别的医生薪酬大约是深圳公立医院同等级别医生的两倍。“可能有些已经通过面试的人因为没有编制还在考虑要不要来，但是在已经签约了的人里面，目前还没有一个毁约的。”邓惠琼说。

　　10月将增5个医疗中心

　　根据计划，港大深圳医院的试运营为3个月，从10月开始正式运营。邓惠琼透露，进入正式运营阶段后，医院将陆陆续续增开一些科室，“我们总共规划了20个医疗中心，但是急诊、美容等医疗中心会比较慢，希望10月份会有耳鼻喉科、眼科、皮肤科等5个医疗中心正式运营。”这些医疗中心目前正在招聘人手，“等人手配齐就可以开业了。”邓惠琼说。

　　而医院的急诊科则要等到明年6-9月份才能开业。“急诊科需要医院每一个科室成熟了以后才能开起来，这样才安全。”邓惠琼说。