程思明：票价上涨与服务提升应并行不悖

　　清明假期，各地美景吸引着外出旅行的民众。伴随着新一轮旅游旺季到来，国内5A级景区门票集体跨入“百元时代”。旅游旺季临近，不少景区进行了新一轮的票价调整。如：井冈山景区拟定门票由130元调整为162.5元；曾经免费的枣庄台儿庄古城景区也在几经调整后，规定4月1日起，票价由100元升至160元。（4月4日《南方日报》 ）

　　如果仅仅是为了提高服务质量、改善旅游环境，目前不少景区所实行的新一番门票涨价自然无可厚非，但如果说是为了迎接新一轮的旅游旺季而“涨声一片”，这样的行为无疑于雁过拔毛。当然，我们并没有说要反对涨价，甚至赞同对涨价“一刀切”。但旅游景区在抬高票价的同时也应该做好服务跟进，这样不仅对提高自身名誉多少有些帮助，而且也能吸引到更多地游客前来光顾，形成良好地“滚雪球”效应。

　　据了解，造成今年5A级旅游景区的调整涨价的原因是适逢票价“解禁年”，但如果整个5A级景区都不约而同地抬高票价，是不是有垄断的嫌疑？况且，三年一解禁的目的本身是限制票价过度上涨，但如果成为各景区涨价的借口，那么也有悖于当初制定该规定的初衷。这样造成的后果不仅对当年的旅游市场产生冲击，而且也使得景区收入下降，从而对整个旅游市场造成冲击。

　　当然，消费者需要知道的是门票涨价的合理性和必要性，我们应当看到，旅游不光是一张门票，还包括吃穿住行等其他项目，目前有些地方已经对旅游景区实行免费开放，然而取得的总的旅游收入却比之前大大增加。比如浙江杭州，早在2003年，就为市民提供了“没有围墙、不收门票”的西湖，门票虽然少掉几千万元收入，同年却因此赢得了上亿元的收益。

　　正如报道中，黑龙江省旅游协会副会长张德成所说，只有通过发展和旅游密切相关的周边服务产业，增强软实力，提供人性化的服务，才能让游客感到物有所值，形成良性循环。在旅游业日益成为地方经济收入的主要来源之际，有些地方不求服务上升，却削减脑袋设法升格为5A级景区，目的只是增加当地财政收入，其他配套设施一直未能跟上。这样的情形之下，甚至发生少林寺5A景区即将面临摘牌的危机。

　　试想，如果不从整体服务上下功夫，而是单靠增加门票来迎接游客，这样的一锤子买卖不仅可能会产生欺诈游客等行为，还可能会对今后该景区的持续发展产生损害。因此，在涨价的同时，不仅要一手捂紧钱袋子，另一双手也应该着手提高景区的软硬件设施，这样即使涨价合理，游客也援引光临。

　　最后还要指出的是，即便是涨价，旅游景区也应该向消费者充分说明涨价理由，而不是一味地说涨就涨，相关部门也要做好价格评审，同时也要做好对景区投诉服务的跟踪。而景区应该做到让票价上涨与服务提升应并行不悖。这样的做的目的，无论是对于旅游景区还是消费者都是互利共赢。