傲慢的苹果歧视了谁？

苹果在消费者中执行双重标准

“毒苹果”事件还没消停，又冒出个“差价门”，苹果公司的中国业务最近可谓麻烦不断。所谓“差价门”，可溯源至上周苹果ipad2的发布。iPad2上市以后，苹果宣布iPad降价1100元，同时对外宣称推出补偿措施弥补相关消费者损失，向降价前两周内原价购买iPad的用户退还差价。消息报道后，消费者纷纷到苹果授权经销店找补差价，但却被告知，只有苹果直营店才能退差价，而授权经销店不在苹果“退差价”执行范围内。这种双重标准让国内很多消费者不满。过去的一周，关于苹果经销商拒绝返还差价的投诉骤增。【详细】

中国苹果经销商称亏损上亿元

苹果此举更令经销商叫苦连天。有业内人士爆料称，截至3月10日，苹果在华的渠道商因iPad一代无预警降价及官方返差价造成的经济损失已达上亿元人民币。这个说法可能有点夸张，不过也说明渠道商的利益受到很大损失。一批大型卖场自掏腰包加入补差价的行列，据京东商城透露，他们为此付出了400万元人民币。而有外地经销商透露，上周苹果授权经销商收到一封来自苹果的邮件，提及的价格保护政策令商家颇为不爽：任何价格保护的提供与否，完全由苹果自行决定。

傲慢的苹果得罪中国消费者和渠道商

面对双重标准、服务歧视等指责，面对部分经销商自掏腰包返还差价的做法，苹果公司选择沉默。习惯制定游戏规则的苹果，似乎有些傲慢地得罪着庞大的中国渠道商。苹果想做什么？这种做法是否合情合理合法？中国消费者第一次见识了“价格保护”，同时又被这个政策歧视了。

歧视服务是苹果的阴谋吗？

苹果的“阴谋”：教育中国的消费者？

有业内人士认为：苹果公司在制造矛盾，以最小的成本推广网络商店和直营店。苹果事先应该做过充分的评估，其目的之一是：教育中国的消费者，苹果直营店与普通的经销渠道有什么区别，从而树立自己直营销售体系的口碑和权威。同时，这也是一种炒作手法，促销iPad甚至二代产品。“最起码，给很多非"果粉"造成了一种感觉，"iPad很热"。”在他看来，苹果并不在乎经销商的不满与消费者的抱怨，矛盾激化的结果将直接提升苹果线上线下直营店的美誉度，苹果最终的目的是在中国市场实现八成以上的销售来自其线上线下的直营店。【详细】

“阴谋论”并非真相

商业阴谋论的说法有其道理，但这可能并不是真相。实际上，浏览苹果官网可知，退补差价是苹果公司已有全球销售政策和定价政策的一部分。在“AppleStore零售店购买政策”的“定价”一栏中有明示：“购买任何Apple品牌产品之日起的十四个日历日内，Apple降低您所购产品的价格，则您可以要求退还差价”。按照已有政策，苹果有义务为消费者退补差价，但条件是须在“AppleStore零售店”购买，这就是所谓“差价门”的原始出处。

“上帝们”要的不只是公平

涉嫌服务歧视，苹果会被追责吗？不会。

无论消费者从哪种渠道购买iPad，都是苹果公司的用户，应该享受同等的权益。不能有选择性地对待，相关的价格保护条款应适用于所有用户，否则对用户不公平，也必将伤害用户的信任与忠诚度。
    不过，中消协首席律师邱宝昌称，要在法律层面认定苹果公司违反法律法规有一定的难度。因为经销商与消费者之间的买卖合同，从法律的角度来看，跟苹果公司没有关系。尽管有很多投诉，但是最终的板子可能打不到苹果身上，因为消费者只能投诉经销商。 【详细】

但是，差价应该退给每一位消费者

尽管从法律角度讲，苹果有权力拒绝那些非在“AppleStore零售店”购买IPAD顾客的退差价要求，但在实际操作中，仍应三思。毕竟，不论消费者从哪家店铺购买的苹果产品，只要出自正规渠道，他们都是苹果的客户，对他们进行区别对待的话，虽然合法合理，却未必合情。在苹果之前，很少有中国企业会因新产品上市、旧产品贬值而给予消费者补偿，苹果可谓是在做好事，既然是在做好事，为什么不将之做到底，把补偿给到位？事实上，按销量估算，苹果就算给所有两周售出的IPAD行货都退差价，总额也不过几千万元，这些钱与苹果在差价门中收获的误解及付出的商誉相比，孰轻孰重？【详细】

价格保护政策：即使有争议仍是中国企业的榜样

在美国、欧洲等发达国家市场，苹果的14天价保不会引起波澜，因为这些地区的民用消费品基本上享受14天无条件退货政策。但在中国，消费者第一次见识到了什么是价格保护政策。迫于市场和舆论的压力，国美、苏宁、京东、迪信通都同步启动了差价补偿政策，算是开了先河。 撇开苹果的服务歧视不论，差价补偿政策还是值得肯定的，因为它维护了消费者的利益，这种做法值得提倡和鼓励。