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赵星:让洗碗工把剩菜带回家不会破坏酒店形象

2012年02月29日10:02
来源:华声在线 作者:赵星

  47岁的李红在南京一家五星级酒店当洗碗工,因为心疼还能被食用的食物倒掉,她和多数工友一样悄悄把它们留下来带回家,这些事情都是背着酒店有关部门干的。有一天,李红撞在了枪口上,她想把食物留下来给读大学的儿子补营养,结果换来了“开除”的命运,原因是违反了《员工手册》关于“不得蓄意破坏、偷窃、骗取或盗用客人、酒店或员工的财物”的规定。(金陵晚报2月28日)

  没有规矩不成方圆,对于一个公司(或者单位)来说,《员工手册》这类基本的制度是必要的,否则容易造成管理混乱,进而带来经济损失。作为员工,遵守有关规章制度也是职业操守的一部分。如果一个人破坏了规则,TA自然也应该受到相应的处罚,否则对其他遵守规则的人来说,就是一种不公。按照这个道理,酒店的确有权对李红的行为作出惩戒,但适用的条款是否恰当呢?

  记得讲述1930年前后的欧洲经济大危机时,资本家宁愿把多余的牛奶倒掉,也不愿意给工人喝,因为这是“资本主义生产过剩的危机”,成长在社会主义大环境、当时还年少的我由此更认定了马克思说的“资本主义的每一个毛细血管都流着肮脏的血”,庆幸自己成长在了社会主义大家庭。今天看到这个新闻,我再次想到了这个事例,并想知道:南京这家五星级酒店也生产过剩了吗?

  按照报道所说,酒店对自助餐食物管理的流程,是凡可再次使用的会放回冰箱里,凡觉客人吃过剩下、不宜再售的,一律退到后台倒掉。应该说,酒店并没有大量的浪费,能用的还是用了,以保证了来酒店消费的顾客的利益,而李红和工友们拿走的是那些准备倒掉的部分。这种行为,大概和我们平时喝了一瓶水,准备把空瓶子扔掉,瓶子正要落进垃圾桶时,一个收废品的顺手就接住了,这能构成“蓄意破坏、偷窃、骗取或盗用他人财物”吗?唯一的区别就在于,垃圾桶在室外,而“李红们”留下剩菜时,还在酒店,有利用职务之便的嫌疑。

  酒店的餐饮部经理说,所有淘汰的食物都不允许重复使用,这可以计入酒店的“正常耗材”,而这样做,也能确保酒店的品牌形象和服务质量。归根结底,不允许员工私自带走被淘汰的食物,也是为了保证品牌形象和服务质量。可是,被淘汰的食物已经变成了酒店的废品,把废品利用起来这能破坏酒店品牌、伤害酒店服务质量吗?而且,带走淘汰食物不是李红一个人的行为,是大多数洗碗工的选择,当这样的情况出现的时候,酒店是否该想想灵活的政策?如果酒店把“正常耗材”转化为员工关怀的一部分,是不是更能凸显人性、加强员工的归属感,以此更加提高员工的服务质量?

  也许,酒店可能说这样就可能会出现有人把好的食物也带回家,造成酒店的损失。其实,依赖企业的检查制度,依赖对企业文化的宣传,这种担心显得不太必要。比如,酒店可以把剩菜放在一个集中区域,让员工自行带回家,为了防范后续因剩菜引发的事故、赔偿问题,可以提前告知员工后果自负。尊重是相互的,尽管可能会出现一些没有道德底线的员工,但人们应该更相信善的力量。

  当大家见惯了“三公”消费的各种铺张浪费之后,当人们对富人的奢侈穷人的悲苦感到无奈又悲哀的时候,一个行善、关怀员工的企业,一定会赢得社会的尊重,而这,本身就是一种无价的企业品牌形象宣传,最终将给企业带来利润。

(责任编辑:UN848)
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