保修期内维修，能否收取上门费

    据5月10日《文汇报》报道，今年1月初，叶小姐购买了一台式电脑，使用一段时间后出故障，打电话要求厂家派维修人员上门。“厂家方面说由于我家住在外环线以外，要收取上门费80元”，叶小姐表示，这台电脑的保修卡明明承诺了免费提供一年的操作系统维护服务。为什么还要另收“上门费”?如果因为路远收费，厂家也该明示。

    正方 收之有理

    □赖玉中

    即便是处在维修保修期内的家电产品，收取适当的上门服务费无可厚非，有法规依据和行业惯例。

    首先，免费保修是指维修服务本身不得收取费用，但厂家可收取为提供服务而产生的上门服务费，不能混淆维修服务费与上门服务费。第二，收取上门服务费于法有据，根据《价格法》制定的《上海市家用电器维修价格行为规则》规定，家用电器维修价格应以提供服务的成本费用为基础，按实际发生内容，可区分为检修费、零配件价格以及上门服务费。上门修理家用电器可收取上门服务费。上门服务费从检修到修复，只应收一次；因经营者未能一次修复故障而导致多次上门修理的，视做一次上门；上门时间约定后，因用户方原因导致维修人员多次上门的，可适当加收上门服务费。由此可见，上海市的规定确认了上门服务费的存在，并且要求实行市场调节价。第三，据相关资料显示，国内30余家大型家电厂家都制定了关于收取上门服务费规定，收取上门服务费已是家电行业众所周知的行规。当然，为赢得良好商誉，或者针对某些特定区域（除边郊市区外）、某些特定产品（非便携式家电产品），有些厂家也放弃了收取上门服务费的权利。

    另外，何为“适当收取”也是非常重要的：一是生产、销售商就是否同意支付上门服务费的问题，应当在提供维修服务之前征询消费者的意见；二是收费范围仅限于为提供上门服务而产生的必要费用。

    反方 未经协商不得变更合同

    □李继峰

    保修期是什么？是生产商或者销售商在出售商品时，向消费者承诺的如果该产品因质量出现问题而提供免费维修的期间，消费者购买该产品之时，要约即成为合同条款。只要在保修期内该产品因质量出现了问题，生产商或者销售商就应当提供免费的维修。

    叶小姐购买电脑时，厂家承诺了免费提供一年的操作系统维护服务，并没有约定根据维修时的路线远近收取上门费。而当叶小姐的电脑出现问题时，厂家根据叶小姐家住在外环线以外收取上门费，属于未经协商单方面变更了合同，显然是无效的行为。

    如果路途较远，不收取上门费用对厂家明显不公平，厂家应事先予以声明，或者与消费者协商一致，而不能单方面变更合同。