政府网站限定投诉不超百字其实是自欺欺人

　　江苏镇江丹徒区官方网站限定投诉不能超过100字。有当地网民留言戏称，镇江不愧是出《昭明文选》和《文心雕龙》的地方，领导在要求我们用文言文来往信箱反映问题呢。另有网友提出，应该在投诉信箱中给出“文言文公文”的范例，好让大家有样学样。（环球网1月5日）

　　如果退一步，来个换位思考，也许丹徒区限定投诉不能超过100字有不得已的苦衷。笔者在报社也时不时接到些群众来信，其中一部分是投诉某些公共单位，一般都喜欢长篇大论，其实许多一千字以上的投诉信用二三百字就说得清楚了。镇江丹徒区虽然行政级别不高，但可能在经济文化发达地区，有公民意识、爱发表意见的人挺多，弄得区长大人的信箱如汗牛充栋，才一气之下限定投诉不能超过100字。

　　限定投诉字数不是不可以，但100字有时候确实难以表情达意。即使受过专业训练，最惜墨如金的记者，也难以在100字内写出新闻基本要素齐全的消息。100字投诉至多只能针对一些鸡毛蒜皮的小事，比如挨了哪个公务员的“雷语”攻击，若要揭露腐败问题，或者反映复杂的“三角债”问题，单把涉及到的单位名称和人名列出就可能超过100字。

　　《文心雕龙》在讲到写作方法时说“绠短者衔渴，足疲者辍涂；非文理之数尽，乃通变之术疏耳”，意思是汲水的绳子太短的人，就会因打不到水而口渴；脚力软弱的人，也将半途而废。其实这并不是写作方法本身有所欠缺，只是不善于变通罢了。丹徒区网站限定向区长信箱反映问题时，投诉内容字数不得超过100个字，这就好比限定汲水的绳子只能短得像超短裙，存心让人打不到井水。这样看来并非是否善于变通的问题，而是缺乏诚意，顶多只愿意受理一些无关紧要的小投诉。

　　经过记者查证，由中共镇江市丹徒区委宣传部主办的丹徒区官方网站上，除了动态新闻，几乎查不到该区各个职能部门的政务信息，自然也不会有各个职能部门负责人的投诉信箱。由此看来，该区的市民要反映问题，找各个职能部门负责人都没有用，还只有找区长才行。于是，区长投诉信箱成为矛盾集中地，区长不胜其烦，便可能采取简单的百字投诉限定，形成恶性循环。也有另外一种可能，这个官方网站是既是区委宣传部主办的，说不定限定投诉不能超过100字的决定就是宣传部单方面的“维稳”措施，目的是一方面给区长“减负”，一方面防止“言多必失”。

　　但不管怎么说，防民之口甚于防川，想用百字投诉达到“镇江”效果很傻很天真。网友戏称要用文言文投诉，这还算比较温和的回击方式。去年底，福建村民因投诉无门，干脆自己成立“宣传部”——集资建网站，域名是国外的，空间也是国外的，服务器在新加坡，当地政府要关闭这个网站相当困难。这提醒官方网站，限定地方投诉弄不好只会给“国际投诉”敞开大门。

　　一二把手热线电话或信箱成摆设，有的长期“占线”，有的搞限定投诉，这已成为全国性的通病。化解投诉压力最好的办法是把矛盾下移，让各个职能部门负责人都有投诉信箱，成为投诉前端。这样，即使丹徒区区长只公布个“微博信箱”，民众也没多大意见。