人性化比“国际惯例”更重要

    不慎令信用卡欠款61.76元，民生银行储户艾先生次月收到了银行的全额罚息账单。近日，北京市西城法院对这起首例储户状告银行“全额罚息”案作出一审判决，判艾先生败诉（3月22日《京华时报》）。

　　这起全国首例银行全额罚息案虽以储户一审败诉告一段落，但对银行全额罚息规定的争议却远未终止。

　　确实，“全额罚息”是国际惯例，但是，国际惯例不一定就是正确的，国际惯例也不一定都适合中国国情。

　　银行信用卡是典型的“舶来品”，在信用卡产业高度发达的西方国家，人们对信用卡的“游戏规则”十分熟悉，采取“全额罚息”的做法还可以理解。可在中国，信用卡真正大规模发展还是近几年的事。与信用卡超速度发展相比，显然，国人的信用卡意识，特别是对信用卡使用规则的认识，并没有跟上去。在这种情况下，一部分使用者出于无心的过失，少还了几分、几毛或几块，却被收取“全额罚息”，这显然是过于苛求了。而且，“全额罚息”是银行的单方面规定，确有“霸王条款”之嫌。显然，“全额罚息”这种国际惯例并不是一个人性化的举措。可喜的是，就在不久前，中国工商银行开始对牡丹信用卡取消全额罚息。

　　近年来银行不断收取各种服务费，面对公众质疑和不满，银行总举起“与国际接轨”的大旗，在公众的反对声中悍然收取，让人心寒。可悲的是，国内银行一边是在收费上“与时俱进”，一边在服务上却“原地踏步”。如果国内银行再不采取一些人性化的举措，改进服务质量，提高形象，到时再“亡羊补牢”恐怕为时已晚！