宾馆延时到14时退房 惯例不是不可更改的真理

　　针对北京市消协呼吁宾馆饭店将退房时间延长两小时，昨日，中国旅游饭店业协会作出回应，称饭店14时退房不可普遍实行。协会还表示，此前媒体的“密云71家宾馆饭店延至14时退房”报道不实，“已有6家饭店称未作出类似承诺。

　　12时退房是个好主意，一来历史悠久，属于人见人怕的“国际惯例”，二来方便清洁整理，三来还可最大限度获得绝对收益。那么，旅游饭店行业协会力挺这一惯例也不算稀奇。

　　此前，“北京71家高级宾馆饭店和北京市消协联合发表声明，将宾馆饭店结账时间由12时延至14时”，这一消息振奋人心，几乎成了各地消协为旅客请愿的一面旗帜。事实上，在这一利好的带动下，不少地方宾馆酒店的确在延时退房上作了人性化处理，实践的结果就是既没有导致内部管理混乱，也没有出现电脑技术故障。一切安然。

　　在这个时候，中国旅游饭店行业协会出声了，说这个延时退房规则“不可普遍实行”。语焉不详，但话语铿锵，毕竟是行业老大，甚至曝出“已有6家饭店称未作出类似承诺”的内幕消息。

　　明眼人一看就笑了：一者，临阵倒戈而否认承诺的6家宾馆老总，大多是密云县旅游饭店业协会的会长、副会长等；二者，71家里才有6家称未作出承诺，即便这个数据真有出入，也并不悖逆“数十家宾馆饭店迈向人性化经营”的事实；三者，更关键的是，中国旅游饭店业协会说“不可普遍实行”，但只有结论没有推理。普遍实行究竟利弊如何？普遍实行是违法违规还是要酒店关门大吉？这些问题没有答案，则难免“规则自肥”之嫌。

　　早在今年3月15日，中国消费者协会就在“消费与责任”主题论坛上提出，宾馆中午12点结账的行规侵犯了消费者权益。近日，中国青年报社社会调查中心与新浪网联合开展的一项在线调查显示，89.9％的公众认为该行规只是行业潜规则，应该调整；95.6％的公众支持宾馆延迟结账时间到下午2点。12点结账，侵犯了顾客的公平消费权、平等交易权，从公平的角度出发，顾客付出的是一天的费用，宾馆饭店就该提供24小时的服务，而不论消费者何时到店，都限定其在中午12点前结账，显然是一种“缺斤短两”的经营方式。而且12时正是客人午餐时间，让大家提着行李去餐厅，很不方便。稍稍延迟，在电脑上改动很简单，也未必会影响到宾馆饭店的正常运营，主要还是经营理念的人性转变。

　　惯例不是天生就正确，更不是不可更改的真理。延时退房算是给“12时结账”打的一个小补丁，实质是买卖双方趋向公平博弈的过程。这个时候，行业协会应该站在更长远的价值立场，为本行业的健康有序发展出谋划策，而不是墨守成规，死守不合理利益。任何人都阻挡不了市场趋向公平与正义的力量，延时退房究竟是“不可普遍实行”还是“不让普遍实行”？市场迟早会给出正确的答案。