搜狐网站
搜狐 ChinaRen 17173 焦点房地产 搜狗
搜狐评论-搜狐网站
日月谈 > 财经观察

推着银行走,但别低估其经营智慧

  抨击银行排队,是近段时间社会舆论热议的话题。上周五,上海市金融服务办公室作出了“排长队不改进将受罚”的行政性“通牒”。到本周一,早报对沪上“工、农、中、建”等8家银行本周内缓解排队问题的承诺作了报道,沪上也有媒体把银行“排堵”作为头版头条消息处理。

  银行排队成为问题,在上海及国内不少大中城市已存在多年,该问题突然被放大为舆论关注焦点话题,与今年两会后改善民生形成上下共识有一定的因果关联。沪上为缓解排队难题,率先在国内采取了行政举措,作为对“不改进将受罚”的应对——也包含高调回应舆论,农行上海分行甚至对下属机构放出了“不改进就撤网点负责人”的狠话。

  我们注意到,无论是沪上的还是国内的许多媒体,纷纷把银行服务意识淡薄,及经营目光短浅作为剖析排队现象的两个主要成因。显而易见,银行的服务意识跟不上金融业竞争发展的态势确系客观存在,其表现形式首先从排队过长上反映出来。然而,倘若媒体就此想当然地认定银行只是经营目光短浅,却是不够客观公允的。

  运筹学中有一个“排队理论”,或称随机服务系统理论。该理论在银行经营中运用,就是致力于排队时间与储户等待耐心极限的研究,致力于银行网点设置、人力成本控制与服务质量的平衡研究,并以此作为网点设置和员工配置的科学依据。请注意,排队论并不简单排斥排队,相反,排队论通过数学模型的验证认为,服务行业或窗口,适当的排队服务不光能集聚做生意的“人气”,而且能使服务提供者和被服务对象的收益双双最大化。就以银行为例,假如过度设置网点配置员工,储户虽然可以接受即时服务,但由此生成的过量经营成本,最终还需由储户们共同分摊。

  大家知道,上世纪80年代到90年代的10年间,国内银行一度盲目扩张,当时的媒体报道戏称“大街小巷银行多于厕所”。那以后尤其是进入新世纪以来,随着股份制改造及上市,各家银行的网点进行了大幅压缩,减员消肿收到一定成效。这说明,传统的国有商业银行通过现代企业制度的逐步引入,开始有了成本控制的意识,这个进步非同小可,对国家对储户都有实质利好。然而在改制过程中,各家银行确也不同程度存在着为降低成本而不惜牺牲储户满意度的倾向。这只能说明银行的改制远未到位———包括服务意识、服务态度和服务自觉。因此,以发展的眼光看待银行的排队现象,通过舆论聚焦,一方面肯定银行的改制成果,另一方面推着银行深化改制,比当下一味简单化地抨击银行目光短浅要理性许多,也管用许多。

  尽管银行压缩成本矫枉过正触发了排队现象的生成,但近期排队矛盾突然升级,其客观因素包括:购买基金持续升温、股市火爆导致存款连续“搬家”。另一方面,外资银行虽说开始经营人民币业务,但网点不足一时难以改观,无法大幅度承担储户分流任务。外加各家银行由历史形成的网点分布格局存在着先天性不合理,所有这些因素在短时间内汇聚,致使排队矛盾被集中释放。

  搞清了这些原委,基于国内银行改制不可逆转,再用改善服务质量乃各家银行内在生存之需的眼光加以观察,我们认为,要做到每位储户都无须排队,不现实、不经济、违背银行经营规律。但逐步减少排队时间,使其控制于一个合理的范围是有可能的。在推动中资银行“进步”的过程中,媒体千万不可低估了银行经营者的智慧,相反,在敦促的同时也要给予相应的宽容。

(责任编辑:李清)
用户:  匿名  隐藏地址  设为辩论话题

*搜狗拼音输入法,中文处理专家>>

我要发布Sogou推广服务

新闻 网页 博客 音乐 图片 说吧  
央视质疑29岁市长 邓玉娇失踪 朝鲜军事演习 日本兵赎罪
石首网站被黑 篡改温总讲话 夏日减肥秘方 日本瘦脸法
宋美龄牛奶洗澡 中共卧底结局 慈禧不快乐 侵略中国报告



搜狐博客更多>>

·怀念丁聪:我以为那个老头永远不老
·爱历史|年轻时代的毛泽东(组图)
·曾鹏宇|雷人!我在绝对唱响做评委
·爱历史|1977年华国锋视察大庆油田
·韩浩月|批评余秋雨是侮辱中国人?
·荣林|广州珠海桥事件:被推下的是谁
·朱顺忠|如何把贪官关进笼子里
·张原|杭州飙车案中父亲角色的缺失
·蔡天新|奥数本身并不是坏事(图)
·王攀|副县长之女施暴的卫生巾疑虑

热点标签:奥运 珠峰 福娃 母亲节 印花税 火炬 日本 赵薇 外遇 股票 金晶 陈冠希 谢霆锋 CNN 中国足球 张柏芝 姚明

说 吧更多>>

相 关 说 吧

矛盾

说 吧 排 行

茶 余 饭 后更多>>