因为公司与公交公司有业务往来,最近,青岛市的刘女士受托去公交公司收一笔款,3万张一元的纸币装了满满4个纸袋。当她走进一家银行想要存款时,却遭遇了意想不到的情况。这家银行竟然拒绝收存,原因是“清点起来麻烦”,并让她先去超市兑换些钱再来。刘女士随后又走进了几家银行,但有的称“清点浪费时间”,有的借口保险柜不够大,装不了那么多钱,有一家竟然称“保险柜只是用来装大额钞票的”!无奈之下,刘女士以“存钱合法正当、银行不能拒绝”为由据理力争,并向有关部门电话投诉,一家银行才同意为其办理存款。(12月13日《国际金融报》)
看到这个消息,笔者不禁哑然失笑。向来最爱钱的银行,面对3万元的欲存款,不仅不动心,相反还往外推,竟还发明高论:银行“保险柜只是用来装大额钞票的”!言外之意,银行不喜欢零钱不喜欢小钱。事实上,银行还是特爱钱的,比如银行卡收费、小额储蓄收费都是小钱,都打着与国际接轨的旗号收取。看来不是银行不喜欢钱,是银行员工懒得数钱!
银行懒得数钱,这真是天下奇闻!然这事就发生在我国加入WTO后,就发生在我国取消对外资金融机构开展人民币业务的地域限制、允许其向所有中国客户提供服务的12月11日之前。这说明什么?说明我国的银行业虽然已经入世,动辄打着与国际接轨的收费旗号,而事实上只是形式上的进入,他们的服务依然停留在二十世纪,甚至十九世纪。银行一开始本就是数钱收钱的,懒得数钱还算银行?
加入WTO了,与世界接轨了,国人很是高兴了一阵子,但是冷静过后,我们发现“与世界接轨”与老百姓越来越远,倒是一些权势部门一些垄断部门尝到了甜头,凡欲涨价皆以与世界接轨为由头,且屡试不爽。银行卡收费、小额储蓄收费就是例子。似乎“与世界接轨”就是涨价。而真正应与世界接轨的服务水平却有倒退之嫌,先是银行懒得数硬币,如今“进步”到连一元纸币也懒得数了!
银行竞争力说到底是服务竞争力,如果服务水平老是这么低,总有一天会被“狼”吃掉。笔者虽不在银行界,但也不愿看到中资银行被外资银行吃掉,举一经典故事与银行界人士共勉。
在美国花旗银行,有一天一个顾客拿100美元旧票想换张新票,营业员找了十五分钟没有找到,他又用十五分钟时间同兄弟单位联系,才找到了新票。营业员把首日封似的新票放进一个精美的小盒,还放进自己的名片,并且写了一句话:感谢您,在困难的时候想到了我们。此后,在不到两年的时间里,这个营业员揽储400万美元。原来该顾客是经理,换100美元新票是为奖励做得最优秀的员工。在看到营业员的真诚服务,年底把所有到期帐户都转到他所在的银行。
假如我国有如此服务的营业员,银行能有今天的“怨声载道”吗?公允地说,懒得数钱的营业员毕竟是少数。但是只要有此等营业员,就足以让银行失去公信力。有人说一个员工就是一个窗口,这话很有见地。谁能说,银行营业员懒得数钱与银行管理无关,与银行整体服务水平无关?在笔者看来,加入WTO与世界接轨,某种意义上说就是在给公共服务部门施加压力,让公共服务部门提供更加优质的服务。中资银行在与外资银行竞争中能否胜出,或能否有机会与“狼”共舞,很大程度上取决于其服务水平能否提高。
外资银行的进入,被业界成为“狼”来了。面对外资银行,中资银行只有两条路可走,要么提高服务水平与“狼”共舞,要么被“狼”吃掉。何去何存?银行自己掂量着办,老百姓帮不上忙,政府也帮不上忙。 (责任编辑:李清) |