据《西部商报》１１月３０日报道，甘肃定西市１２０拨打步骤繁杂，提示太多：“请你按现在所处的地区选择医院，安定区医院请按１，通渭医院请按２……”直到接通医院，６５秒钟已经过去了，这引起群众不满。定西市一位死者家属认为１２０延误抢救时间导致父亲去世，要将定西市１２０及主管单位和医院告上法庭。

　　１２０作为“绿色生命通道”，是政府授权成立的公益机构，占用了公共资源和机会，相应地，它应该履行强制性缔约义务，即市民在任何时候、以任何理由（只要非恶意）拨打１２０，都必须保证通畅，否则广大市民的生命安全就缺少保障。怎么能是这样一副“慢郎中”姿态？

　　据说，定西市１２０之所以让患者一个号一个号不厌其烦层层拨打下去，主要原因是该市只有一个１２０急救电话，担心改直拨后会出现急救病人都被拉到市医院抢救，影响到县医院的收益。可是，难道为了平衡各医院的经济利益，就可以置患者的生命保障于不顾吗？医院的效益不仅仅是经济效益，更主要的是社会效益，我们建立医院的目的是救死扶伤、是挽救生命，而不是把病人当作财源。

　　不容忽视的是，现在的一些国有垄断部门或服务窗口，其便民电话都“一窝蜂”地搞“冰冷”的语音提示，而且提示非常繁杂，既增加了话费支出，又浪费了时间，恐怕还会耽误群众的急事。比如，一些市民的信用卡丢失，拨通银行的服务电话，却先被一连串的业务宣传广告和语音提示菜单耗去了好多分钟时间，恐怕还没有等语音提示播放完毕，卡里的钱就已被人取走了。为人民服务意识淡薄，为本部门利益服务的意识太强，如此便民电话，看似“便民”，实则“害民”。

　　像１２０这样的便民服务，岂能让它患上办事拖拉、没有效率、不急群众之所急的“机关病”？由此我也想到，什么时候１１９、１１０等也加设一连串语音提示，火烧完了消防车才来，血案发生了警车才呼啸而至……天下岂不大乱？

(责任编辑：张学军)