据中新社报道，北京市商务局三十日公布了《北京市商业零售企业员工行为礼仪规范(试行)》，禁止商业零售业服务人员乱发“爷”脾气，如不得有不耐烦情绪，严禁用轻蔑或审视的眼光扫视顾客等。

　　大凡中国的事情，看其重视强调的程度就知道问题严重到什么地步。既然有关部门出台服务人员礼仪规范，明令禁止“爷”脾气发作，那么这件事情就已经基本到了火上房的程度。再往下看，便有“随着奥运的临近，软服务的提高迫在眉睫”的语句，果然！

　　先不说这些规定如何操作？如何衡量所谓“轻蔑的眼光”？有了这个“轻蔑的眼光”又如何处罚？…规定的可操作性遭到网友的质疑也是可以理解的，而由此规定扩散开来的就不独服务业一家的问题了，行政机关的“门难进，脸难看”也算紧迫吧？…就此规定来说，急功近利的政策行为是没有希望从根本上解决问题的，更何况要解决的是多少年养成的城市“特色”与国民恶习。“爷文化”肆虐，已经到了危及奥运盛事的地步，但问题的急迫并不影响理性分析问题的根源与症结所在，依笔者看法，“爷文化”的久治不绝，是文化作祟，但更是体制使然。

　　首善之区的“爷”脾气由来已久，那种“爷”的自我陶醉和群体傲慢是缘于何处？难道真是几百年前开始的“天子飞来落脚”成就了北京人的牛气？ “天子脚下高人一等”的“爷”气在北京根深蒂固，但又何止在北京呢？上海人的地域排斥我辈亦并非没有见识，省会城市的小市民都有资格从骨子里看不起来自其它城市（更不用说是农村）的人们，哪怕是家住县城也敢自恃不凡、不知所以。“爷文化”是北京的问题，又不独是北京的问题。

　　长期以来的国民文化心理使得“爷文化”肆虐，这种依托地域优势产生的莫名优越感其实是师出有名的。究其原因，户籍制度首当其冲。因出生地的不同给公民挂上不同的标签，再加上长期以来政策的地域倾斜与体制不公，使得地域优势以及随之而来的地域歧视顺理成章，北京人“爷文化”土壤的培植就是一个最典型的个案标本。地域的优越与体制的眷顾使得北京人习惯用“爷文化”处世，也使得“类北京”的人们总有傲视别人的资本：各大城市间的互相叫板是那么莫名，城乡间的观念分野与待遇差异又是那么不容漠视。

　　“爷文化”不仅仅是爷文化本身的问题，解决“爷文化”肆虐试图从禁令着手则是不得要领的缘木求鱼，行政禁令“闭门造车”般细化到眼神也不必然提高规定的可操作性。当然，问题的解决已经不是一个行业管理机关可以承担的事情，而是需要通盘考虑不仅仅一个“爷文化”问题的体制解决路径。

　　因奥运临近而出台的行为举止规范会否在奥运结束后作为软环境真正在北京扎根，有待观察；而因体制眷顾而优越起来的类北京“爷文化”问题会否在仓促的应急规范面前止步，令人怀疑。

　　“爷文化”是文化障碍，更是体制顽疾。清理造成地域不公与城乡差异的诸多制度根源才是从根本上解决问题的路径选择。

　　塑造一个平等竞争、没有歧视的和谐社会，一个有制度保障的法治氛围，一个只有公民而没有“爷”的中国，任重而道远！

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(责任编辑：张学军)