《外资银行管理条例》将于12月11日起施行。这意味着几个月以后，在中国本地注册的外资银行就可以在国内全面开办个人人民币业务。

　　刚刚加入WTO的时候，国内银行业就开始谈论“狼来了”，好像要“痛改前非”的样子。现在，狼真的来了，他们却出奇地镇定，说法也几乎异口同声：我们不怕。

　　一家国有商业银行的负责人说，中资银行有自己的优势和特色，外资银行也有短处，中资银行的服务网络和在国内的人脉是外资银行无法比拟的。另一家国有商业银行的新闻官则说，要想享受到外资银行的优质服务，消费者可能要付出一定的代价（即收费），不过这也许能改变人们以往对服务收费的看法。（《中国青年报》11月17日）

　　前者的说法，暴露了国有商业银行的“地主姿态”和“熟人思维”；而后者则体现了国有商业银行的“被告意识”和“举证心理”。

　　中国消费者之于国内银行虽然是“自己人”，但长期以来关系紧张。霸道的服务条款，僵硬的服务态度，已经让广大客户忍无可忍。虽然业务网点遍地开花，储蓄存款连续增长，但这并不等于所有的客户都是被“人脉”吸引来的。来是因为没有选择。

　　国内银行好多收费之所以收得理直气壮，最权威的解释就是“与国际接轨”。现在，外国银行就要来了，国内银行想的不是如何改进服务使其与收费相对称，而是急着要向人们证明自己的收费确实符合“国际惯例”。同样的收费，并不等于同样的服务，想靠外资银行给自己的收费作证，大概也不是那么容易。

　　据报道，条例公布以后，英资渣打银行在第一时间已向中国银监会提交了筹建本地法人银行的申请。他们表示，在拿到牌照之后，普通居民只要有1元就可以到该行开户（《东方早报》11月17日）。单是这一点，就可以让国内许多银行汗颜。近一两年来，以有效利用银行资源为名，许多银行纷纷清理小额储蓄账户，或者对小额储蓄账户实行收费管理。这种傲慢的态度，使很多穷人不得不告别银行。和“一元钱可开户”的外资银行相比，谁更有“人脉”呢？

　　不久前，笔者急用5万元，急匆匆到兰州一银行网点取款。但银行工作人员说，取5万元以上必须提前一天告知，提前告知的目的是准备足够的资金。让人想不到的是，当笔者提出要取4万元的时候，他们虽很生气但一声不吭地办理了。事后，银行自己人说，在这种情况下，取4．99万元都行，取5万元就是不行。如果说国内银行是傲慢的，那么，这样的经历告诉笔者，他们总是在不适当的地方傲慢。

　　外资银行的进入，可能会产生一种“搅局”效果。首先，外资银行与国内银行之间的竞争，可能在各个领域展开，从而打破原有的利益格局；更重要的是，外资银行将冲击到国有商业银行之间的某种“默契”，使这个庞大的群体产生“分裂”，“真竞争”可能会在它们之间就此开始。

　　普通消费者期待外资银行的进入，其实并不是想得到什么直接的实惠。在很大程度上，他们只是想改变国内银行特别是国有商业银行的傲慢姿态。

(责任编辑：李清)