街谈

　　眼看外资银行就要进入，我们也多了一点底气，跨行取款、查询该不该收费啊，银行卡要不要收取年费啊，诸如此类的消费权益问题时常被拿出来炒一炒，当然，最后真理总是掌握在银行手里，未免让我等客户恨恨不已。偏不凑巧，现在银行又宣布掌握了一条真理，使得它们越发正确了。

　　《广州日报》昨天报道，广州黄女士最近去办理房贷提前还款时发现，自己一共还贷15期，竟有11期是逾期的，这意味着她除了每逾期一次被处100元罚款外，还要承担逾期部分的罚息。黄女士心里那个冤啊：为什么逾期了11次之多竟没有接到一次通知？但凡及时通知一下都不会是这个结果，毕竟不是恶意拖欠，确实是因为来不及才晚了一两天。银行当然不管你这些了：逾期罚款是合同里白纸黑字写着的，谁让你不看仔细了？房贷客户那么多，怎么可能及时通知你一个？何况即便罚款也不是人工所为，而是电脑自动执行的。别费那么多唾沫了，快把罚款交了，下一个客户还等着呢。

　　事到如今，除了要求银行在罚款和罚息之间只能选择一个外，法律也帮不上黄女士什么忙了。平心而论，黄女士确实不该如此马虎，合同条款几十条固然不必全看--看了也是白看，但有“金额”字样的地方还是要看一眼的，否则可是要真金白银往外拿的，岂不心痛？但话说回来，我们贷款买房的人大都能够理解，在签订合同之前，有几个会是先仔细研读一番才落笔的呢？这可能与我们的契约意识不强有关，但既然是一个普遍现象，银行就应该予以考虑才是。我们当然不敢奢望银行在还款期限的前一天加以提醒，但在逾期之后还是应该及时通知的。至于银行所说的操作难度，从情理上讲本不应该成为对客户服务不周的理由。何况，既然电脑可以逾期自动罚款，难道就不能逾期自动通知？如今通讯技术那么发达，其实可能也就是发一条短信的事。

　　银行大人别生气，我等客户如此高标准严要求，其实也是为了你们好。外资银行年底就要进来了，虽说“外来和尚好念经”不一定是真理，但若是没有点真本事它们也不敢进来。说白了，银行不就是个金融服务企业吗？与餐馆比起来，服务项目自然不同，但服务理念还是一致的，那就是好好招呼客人，千万别把自己当大爷。眼下有个事情就要上心：想办法解决客户逾期还款及时警告的问题，在这个问题解决之前最好不要忙着罚款。 □鸿雪

(责任编辑：悲风)