彭忠富：官方热线空号忽悠了谁

　　几天来，记者登录武汉市部分政务网查到一些政府机关联系电话，拨打了60多个号码，竟发现11个号码是空号，另有一个欠费停机。（2010年2月26号 荆楚网）

　　政府机关联系电话为空号和欠费停机，虽然记者是随机抽样，但也占到了20%，这已经是相当严重的问题。政府机关公布职能部门热线电话，是为了转变政府机关工作作风，提高办事效率，方便群众多办事、办好事和办实事而设定的，是政府和群众沟通的桥梁。群众可能是本地的，也可能是外地的。本地的群众办事因为熟悉当地情况，如果电话打不通还可以亲自到政府部门去当面咨询。那么外地的群众呢，电话打不通，总不可能让别人千里迢迢地跑到这些政府机关来咨询吧，这样会浪费群众多少的差旅费、住宿费和餐费等相关费用，成本未免太大了些，也是忽悠群众的表现。

　　最严重的情况是一个过时的电话号码居然在网上挂了四年。这四年来不知有多少群众拨打这个号码，可是当他们听到听筒里的提示音，反映这个电话号码是空号时，不知心里会有怎样的感受。政府网站是政府部门的喉舌之一，是政府部门的形象，政府机关的电话20%以上是空号，这既有网站管理人员的责任，也有各政府机关的责任，反映出部分政务网根本就不作为，不重视执政细节，不重视政府的公信力。一旦失信于民，我们还能相信谁。

　　社科院2010年的调研报告说，半数以上城市政府网站不及格，其中政府机关电话号码为空号就是不及格的表现之一。政府办网站照样要给服务器提供商缴纳日常的运营费用，要给网管开工资，可是提供的电话信息居然是过时的，是虚假的，长达数年无人过问，这简直就是在浪费纳税人的钱财了。政府机关的电话号码中包括书记热线或者市长热线，这两类热线中有没有空号，记者没有在报道中点明。如果照样有空号，那就说明书记市长根本没有接过群众的热线电话，是搞形式主义，做给群众看的。

　　笔者以为，既然设立了热线电话，那么就要让电话真正热起来，使之真正成为沟通政府与群众的桥梁。这就需要专职或者兼职人员来管理这部电话，记下群众的诉求，解答群众的疑难，千万不要让空号来忽悠群众的智商了。