导游曝零工资带团逼人购物 旅行社两头通吃

我是一个导游。长假归来，也有好多苦水要说。

团费低的一般都是购物团

今年7月份，张家界发生了一起因购物引发的游客围殴导游的事情，国庆节又有导游被打。舆论基本上都在谴责我们导游逼迫游客购物之类的。实际上，我并不喜欢逼客人买东西，毕竟购物店的东西不值那么多钱。如果每天睁开眼睛就想我今天要让客人买什么东西，我怎么铺垫，怎么推销，那生活太累了。

我经常会在带团过程中和游客成为朋友。如果让他们买了购物店的东西，哪怕不是假的，当他们发现自己花了大价钱买的东西很一般时，也会对我不信任，就算不会发现，我心里也不安。所以，我一直和那些没有买东西的游客才能成为朋友，买东西的我都尽量不去联系了。

现在的旅游团一般分为购物团和非购物团。非购物团的团费比较高，在旅游市场竞争激烈的情况下，导游只能拿到少量的固定导服工资，比如我每天只有400-600元，这还是很好的。而购物团更抠，导游是零工资，如果要想有收入，就只能想尽各种办法让游客购物了。

别看这是零工资，因为旅行社已经告诉你可以让游客购物了，这样，“零工资”对导游来说，往往意味着高收入的诱惑，因为这代表着有无限的可能。如果客人买了好多东西，那就赚了。

但是，收益高风险也大，就像股市一样有起伏。带这种团的导游的收入就这样，时好时坏。有的时候客人就是不想买东西，但是你的服务好，你的讲解好，客人很喜欢你，为了配合你，也会买东西。但这种情况只能说运气好了，说白了，带团就是一场赌博。

导游接团要向旅行社交人头费

游客的资料是掌握在旅行社手里的，我要带团就得从旅行社拿，一般旅行社和导游之间只是达成一个临时的口头协议。苦逼的是，零工资也就罢了，我还要交人头费！

有次接了一个团，一共20个人，每个游客我都先要向旅行社交20元，也就是400元钱，这个算是白白给的。我还没有出发，就已经先自掏腰包赔了400元。我不想办法让游客去购物，我岂不是做赔本的买卖？至少我也得先把这人头费给挣回来吧？

从内心里，我自然不想交这个人头费啊，因为花这钱去带团，心里没底。可是，我说不交，旅行社冷冰冰地说，你不交，团就交给别的导游去带。现在导游多得是，三条腿的蛤蟆难找，两条腿的导游还不好找？

我很鄙视那些交人头费接团的人，但是他们也遇到我同样的情况，有的人就认为能赚回来，结果把旅行社惯坏了，人头费越炒越高，大家都受累。

最可气的是，旅行社当初告诉我这个团是购物团。就是说，旅行社已经知会过游客要购物来弥补我的零工资和人头费，但是带团之后，我才发现这根本不是一个购物团。

那时候我刚入行，游客们就抗议说，他们报团的时候，并没有说要在哪里购物。我说，你们报的团费这么低，我是交了人头费，拿着零工资来带你们的。一个男游客指着我说：“你们这种情况我见多了，一边吃旅行社一边吃游客，装什么装，反正没人告诉我们要购物，那是你和旅行社之间的事儿！”

我从没见过这架势，没办法，我只好把这个团带下来，最后下团只拿到200块钱小费，还不够几天打车钱，那种感觉真是欲哭无泪。后来我听老导游们说，他们都是受骗受过来的。他们现在都知道哪家旅行社靠谱，就一直带，哪家不好电话都不会接的。

其实，购物团还是非购物团，国外是很明确的。无购物的团肯定比购物团团费高，如果有购物，关于买什么东西都会在他们的手册上写的很清楚。这样导游和游客之间就很少为购物争吵。但国内很乱，所以游客和导游常常因购物发生争执。

现在，我自己出去玩是不参团的，但是如果我家人朋友要出去玩，我一定会帮他们问清楚的，要不然旅行社也不会讲清楚的。

不购物遭景区店家鄙视

有时候，带了购物团收不回来本钱，只能怪自己倒霉也就罢了，竟还要遭遇景区店家的白眼。这些专门的旅游购物店，表面上没有什么特殊的招牌，但大家都心知肚明。他们和旅行社签有协议，旅行社保证来店人数，店家保证给旅行社利益分配。以前游客还蒙在骨里，现在基本都知道这个套路了吧？

有一次，因为没和游客达成一致，我没法帮着推销，店家的导购员很鄙视我，结果游客们只是逛了一圈，根本没有购物。出门的时候，那个导购员拿着毛掸子在我背后，在地上敲打了好几下。回来之后，我不仅赔了本，而且旅行社也很不高兴，下次带团就不给我了。因为司机的油钱、份子钱也在购物里出，结果司机没有拿到钱很不高兴，在送机的时候，把我扔在机场，让我一个人打车回家。

现在旅行社都利用大家的心理，讲究“薄利多销”。随便搜一条线路出来看看，要走那么多地方，那么多景点，还要吃饭，还有车费、油费，司机导游工钱，还有酒店，甚至来回机票钱，怎么可能那么便宜？它要收回利润来，就得通过购物这一块的分成来弥补。可是有些游客不管这么多，他只认准价格便宜，不会去管后面的门门道道。

现在听说旅游局要出台政策，禁止导游强迫购物。那肯定要涨团费，游客会答应吗？那些靠购物赚到钱的导游可能感觉不爽，但就我来说，如果能够有工资拿，有五险一金，每个月固定带团量，我自然喜欢。但是，这样的导游名额都饱和了。剩下的那些旅行社，只能开一二百元的导服费，我们还是要想办法渗透游客去购物。

这大概就是命。欧洲的司机，一天只能工作8小时，连续工作2个还是3个小时就一定要休息15分钟，雷打不动的。而我们呢？拿着没有保证的工资，为了多挣点购物费，大家只能拼命多带次购物团，加班加点，就算这样，旅游业的大头还不是我们赚了。说白了，我们就是旅游业这个大工厂里的流水工人，谁赚了大钱自己知道。

旅行社不给导游活路，导游的工作热情就调动不起来。导游的服务质量不好，游客的旅游体验就不好。旅游行业的整个利益链条连着旅游经济的大局，不洗牌很难改变了。

讲述人：程程

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