女子丽江遭暴打 毁了女子的容丢了丽江的脸

　　文/王传奇

　　微博用户@琳哒是我近日爆料，其本人去年11月在丽江宁蒗一烧烤店旅游就餐时，遭数十名男子暴力殴打，甚至被用碎酒瓶划脸且录视频，男子们离开时还抢走其钱包等财物。丽江市公安局新闻办今天中午通报称，吃烧烤被殴打一事属实，案件事实清楚，主要嫌疑人已被警方控制，案件正依照法律程序办理中。提到丽江，在过去人们的认知里，古城、茶马、丝绸之路，无一不是梦绕间的奇妙绝景。而如今再提丽江，治安差、宰客、业主被逼关门等却成其最新城市名片。成也旅游，败也旅游，丽江如若不在旅游质量上谋求升级，或者起码的乱象整治，如此一处美景胜地，最终只会臭名昭著。

　　纵观近年来相关案例，被打的绝不止@琳哒是我。例如2014年12月，一位新疆女游客因为不愿意在拉市海景区马场起码消费，被十多个工作人员围殴，造成其手掌骨折及脑震荡。除了暴力，旅游区宰客等问题更是层出不穷。2015年10月，国家旅游局曾严重警告丽江古城5A级景区。问题包括出租车普遍不打表，商户存在欺客行为，餐饮场所等价格虚高，多数商铺无明码标价，环境卫生脏乱差等。

　　更为奇葩的是，不久前有媒体报道，包括云南、丽江部分旅行社竟公开限制醴陵、张家界等地的游客及记者、律师等人参团旅游，因为这些地方的人更熟知“购物团”套路，而记者、律师等普遍维权意识高。除了针对游客，旅游区业主被逼走的现象更十分令人震惊。去年，丽江古城上千家商户因为抗议古城管理局设卡收费问题闭门停业。当时政府打着“古城维护费”的旗帜强行向游客收费，引发业主不满。

　　丽江旅游业之所以出现如此乱象，根本原因是旅游业落后经营模式作祟。通俗来讲，就是只看眼前利益，不顾长远发展。从景区来看，传统的“门票经济”把旅游业当成了一锤子买卖；门票经济的驱使下，业主宰客欺诈、暴力强卖同样是抱着一次获利的打算。

　　除了发展模式问题，旅游业服务水平十分堪忧，仗着近年来国民热爱出游的习惯和老天爷给的湖光山色优势，一味向钱看的姿态让旅游业者渐失“服务”色彩，不止诚信问题差，甚至还敢涉法律风险地暴力、欺诈、强卖，面目十分令人可憎。

　　如此乱象的出现，更与相关旅游部门监管不力相关。拿“古城维护费”（实质上亦是“门票经济”）来说，旅游部门非但没有从旅游业转型升级的角度看问题，反而政策随意、收费随意，助长了落后经营模式的顽固威力，最终导致同为利益相关方的业主也揭竿而起，集体关门，不得不说这十分可悲。除了乱作为外，不作为的问题更是比比皆是，例如，2015年曾有游客投诉在丽江遭遇酒托，被坑5000元，媒体曝光后，丽江市古城保护管理局及其他四部门最终却轻描淡写的回应称：“因收集和提供的证据不足，无法调查”。相关旅游部门在问题面前的懒责、不作为隐性推动了旅游乱象问题的进一步泛滥。

　　随着旅游业的纵深发展，民众出行要求的变化。传统的旅游经营模式和服务质量早已赶不上时代步伐。多年来，业内早已熟知“门票经济”为主导旅游模式的长远危害性。一方面，它加重旅客旅游负担，迫使游客减少停留时间和其它支出；另一方面，这种方式会致使旅游收入单一，获益链条缩小。而最直接的影响就是，“门票经济”加上低服务质量让游客望而却步，游客数量的减少又导致旅游业主的关门大吉，为了能够维持以往业绩，业主们最终只能抱着能宰一个算一个的心态。长久下去，只会越发陷入恶性循环，让丽江旅游更加臭名昭著。

　　所以当前呼吁旅游业应当超产业经济发展。丽江旅游要想不辜负老天赐予的好山好水，无论是当地政府政策、还是相关业者，都应当有长远的眼光。政府部门要进一步努力跨越“门票经济”的低级阶段，把旅游产业链做长，产业做大，只有开发出更优质的旅游产品才能延长游客停留时间，从中获取更大的整体效益。对商家而言，“回头客”的道理不应当被一次消费思维冲淡，好的口碑和名声才能吸引更多游客的青睐。