突发事件，体现的是人们应急训练的不足，而非什么道德缺失。若未经过特殊训练，人的第一反应总是倾向于逃避、闪躲。
有媒体报道，8月9日，上海地铁2号线一老外乘客在座位上晕倒，乘客无一相助仓皇逃窜，10秒内人全“跑光了”。但随后上海地铁运营方证实，跑出车厢的乘客立即到站台求助，站务员亦及时上车救助，“无一人相助”不属实。
从视频看，车厢内乘客确实纷纷闪避，列车进站后，也的确出现一时慌忙场面。不过，有图未必有真相，有视频也是如此。相关视频提供的信息，仅限于人们所看到的一幕，或者说是部分真相。乘客是否到站台求助，站务员又是否进行救助，倘若这些场景不在视频内，人们自然无从得知。换言之，这种可能性依然存在。
对此，一个办法是地铁运营方及时公布完整视频，对公众进行说明。这样的话，误解自会消除。时隔十余天，地铁方才站出来澄清事实，如此反应速度，未免跟不上网络时代的节奏。
哪怕乘客一时出现慌乱，其实也是正常现象。这是人的一种本能反应。面对突发场面，若未经过特殊训练，人的第一反应总是倾向于逃避、闪躲。或者说，只有经过专业训练，才可能改变这种习惯性反应。可以说，这起地铁上发生的突发事件，体现的是人们应急训练的不足，而非什么道德缺失。所谓“无人相助”不仅可能存在失实，而且未免小题大作。
当下正处于信息高度发达以至于信息过载的社会，一个人每天要接触庞杂繁多的信息。借助发达的信息网络，有些罕见案例得以进入公众视野，还有些同类事例从四面八方汇聚而来，因而发生频率似乎变得很高。网络又如一个信息放大器，在美国学者桑斯坦所说的“群体极化效应”与“偏颇吸收”的作用下，一桩普通案例很可能都会让人们看成是很严重的事情。
信息社会的另一个特征是，人们接受的信息往往具有趋同性。如一些热点新闻，会经由不同渠道很快地传递给受众，从而形成一个不受地域限制的共同舆论场。受其影响，公众心态往往也会具有趋同性特征。如地铁上有人晕倒，这放在以前可能不算什么事，但在前段时间媒体密集报道地铁安全事故后，人们心理难免发生微妙变化。这也对传播提出了更高的准确性要求。
在这时候，一个人保持冷静、淡定心态也就显得尤其重要。这并不是说要对信息无感或对事物冷漠，而是说不能失去必要的判断力。譬如看到这起地铁事件的视频，不妨想想是否还有其他可能性，这样才不会被牵着鼻子走。
发生在上海的这起地铁事件，人们当时的反应、媒体的报道以及地铁运营方的回应，形象演绎了当前信息化社会的诸多特征及其运作机制。可以肯定的是，这在很大程度上已经影响到了公众心理及其具体行为，如何正确处理信息，保持判断力，也就成为每个人需要面对的问题。魏英杰（媒体人）
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