12306：你若通畅便是晴天

　　有时候，幸福只是一张薄薄的车票。这个“有时”，正是现在。可是，我一点也不幸福，因为我没有车票。为了订回湘的火车票，我已经连续几天“夜不能寐，午不能休”了，可是，订单提交后的等待结果，无一不是落空。连同失落的，还有我的心情。

　　“此起彼伏”之下，我的火气也大了。刚在Q Q群里放言，要把铁总的人全部突突掉，马上有若干群友列队附议。于是，我知道，再也不用多说，因为说多了全是泪。不过，放放狠话之后，照旧只能“12306虐我千百遍，我待12306如初恋”。没有票，搁哪都白搭。内事不决问百度，外事不决问谷歌。而想要拿票，唯有12306。

　　为什么搞不到票？因为“狼多肉少”，我不是一个人在战斗。其实，这个时候我多想千万人围观我一个人去战斗。订不到票，就回不了家，回不了家，就见不到父母、媳妇和“小棉袄”。和我一样，订不到票的人也是各种乱、各种急。在网上瞅到一个新闻后，看到兔子急了咬人，人急了会骂人。

　　新闻说，随着春运的日益临近，一些买不到票急火攻心的乘客就找话务员“聊天”，12306客服中心的话务量因此飙升。而“被骂”话务员受了委屈，只好去12306客服中心“发泄区”排遣。这不，那里的拳击柱，最近每天都要被打一两百次。

　　对此，有人怀诛心之论：铁总故意透风，以博取公众同情。是的，为什么不同情呢？比如我，就很同情那位得“委屈奖”的1988年出生的小姑娘。至于铁总，我的恨依旧在那里，不增不减。

　　首先，需要承认，就春运这时间节点，铁总要想不挨骂几乎是不可能的。春运之难，无非难在运力上。平素高铁车厢里能放羊，春运呢满满当当。就像电脑，适当超频可以，过度就瘫了。很不幸，春运就非常不正常。以2013年春运为例，34亿多人次出行，差不多每天1亿，这事搁谁都够喝一壶的。

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　　不过，宽恕与努力成正比，有限的努力自然只能换来有限的谅解。一则，12306网站为何与抢票软件只搞对抗，不搞合作？人家淘宝网站光棍节买嗨了都没啥事，12306又怎么能轻易被人挤爆以致瘫痪？二则，12306可是砸了3个亿，讲究的用户体验与人性服务在哪？这不，资深人士就表态，单就结果论，花了3000万都嫌多。三则，为何以假身份证购票的漏洞迟迟没有堵上？打个假都这么费劲巴拉，到底是能力有限，还是没有尽心？

　　2012年，铁道部曾信誓旦旦，新一代网络购票系统经得起明年春运考验。结果，2013年铁道部没了，承诺也成了口水。到了2014年，问题依旧在，作为铁道部的后续机构，铁总难道不应该在破垄断、寻合作、搞开放上有所表示吗？

　　订票是一件容易也困难的事，容易的是过程，能不能提交上也就“跳河一闭眼”的事。难的是等待，网站半身不遂，给人以希望，却往往以绝望结束。12306，你若通畅，便是晴天。即便是绝望，怎么就不能畅快一些到来呢？ □墨攻