于静：城管一句“您好”为何换来小贩“我跑”

　　《广州市城市管理综合执法工作规范》10月15日起正式实施。《规范》规定，城管执法今后都要使用礼貌用语，执法开口时要说“您好”，执法结束时要说“谢谢”……然而，新规实施首日却尴尬频现，城管执法人员刚开口说“您……”，小贩就闻声撒腿逃跑，城管一句“您好”也变成了“您别跑”。（10月16日《广州日报》）

　　执法开口先称“您”，可以看出城管的文明，只为奔逃不闻“好”，可以感受到小贩的恐慌。不难看出，城管与小贩这对“老冤家”之间的误解和矛盾，不是一句“您好”就能轻易化解的。

　　正所谓冰冻三尺非一日之寒，毋庸讳言，城管和小贩的关系弄成今天这个局面，与一些城管平时在执法过程中态度蛮横、方式简单粗暴有很大关系。

　　过去，一些人穿上了城管的制服，立马就以“官”自居，变得高高在上、唯我独尊，执法过程中官气十足，对一些“不守规矩”的小贩，吆来喝去，围追堵截，屡屡上演街头追逐战。以至于一些国外媒体这样定义中国城管：“中国地方执法者，在执行任务过程中常常会卷入一些公众冲突事件”，“主要的任务就是驱赶街头无照商贩，以及检查各类许可证”……

　　外人尚且如此，可以想象出作为与城管经常“亲密接触”的小贩，听到“城管”二字会产生怎样的条件反射，为了将损失降到最低，小贩对付城管最常用的办法就是溜之大吉。这就不难理解，为何城管一句“您好”换来小贩“我跑”了。

　　所以，遭遇尴尬的城管应该明白，小贩被城管一句没说完的“您好”吓跑，从一个侧面反映出他们对这种礼遇还不适应，而不适应的原因无非是平时听得少、见得少了。只要今后在城管执法时将“您好”、“谢谢”这些礼貌用语当成规范用语，改变以往简单粗暴的工作作风，小贩自然会慢慢适应，也就不会被“您好”吓跑。

　　当然，城管要做到文明执法，不光要嘴上说得好听，习惯对小贩说礼貌用语只是第一步，如果说完“您好”就抢、砸东西，完事后再来一句“谢谢”，这样的礼貌不要也罢。最关键还是要将文明体现在行动上，执法过程中别那么强势，别那么蛮横，别动不动就上演街头追逐，那样不仅会加深与小贩的矛盾，就是旁观者都看着不平，最终只会让城管这个称呼屡屡蒙尘。

　　事实上，城管执法权力不大，管的事却不少，天天风里来雨里去，哪里有拥堵就出现在哪里，其为城市管理所作的贡献有目共睹。以前民众之所以习惯在城管与小贩的冲突中“拉偏架”，很大程度是因为对一些城管工作方式不满，如果今后城管执法时做到嘴上礼貌、行动文明，不仅小贩会主动配合工作，相信慢慢也会赢得围观群众的理解和掌声。