要提防“话术诈骗” 更要监管“话术诈骗”

    CCTV2《今日观察》“315后续报道”

    要提防“话术诈骗”    更要监管“话术诈骗”

    看过3.15晚会的观众朋友一定会被晚会揭露出形形色色的骗子 的骗术所震撼，对他们行骗之后的得意忘形也深恶痛绝，骗子行骗时所用的技术就是话术，为什么这些片子用话术屡屡行骗得手，如何根治“话术诈骗”的毒瘤？CCTV2《今日观察》主持人陈伟鸿和评论员何帆、刘戈共同评论。

    揭秘“话术”

    每天骗数万，电话推销手机，黑幕被曝光，精心编排说辞，话术骗局，招数繁多，圈套的背后，引发怎样的社会关注？

    何帆：“话术”骗子善于钻法律空子（《今日观察》评论员）

    所谓“话术”一词最早出现在台湾，台湾保险公司在推销时候慢慢琢磨出“话术”的概念，后来90年代初外资公司进入中国，把这个概念也带过来，翻译成东北话——“忽悠”。 话术的“术”不是算数的数，也不是魔术的术，是“骗术”的“术”。从风格来说，所谓的话术也分两派，一派是“婉约派”，净说好话、奉承话等赞美、暗示的话，请君如翁。还有“咆哮派”，专门骗股民，他们认为顾客永远错的。用气势压到被骗者。 总之他们利用人性的弱点，采取各种各样的办法，来打击、摧残被骗者。

    行骗者善于游走法律边缘。他为什么不直接骗人的钱，而是要寄一个电话给被骗者？因为如果直接骗钱是诈骗， 警察可以抓，但如果寄了一个非常烂的手机，哪怕烂得不能烂，属于商业纠纷追究起来比较复杂。而且他们钻了“空子”，打着管理规定的幌子，比如利用所谓的邮局规定， 要拆开这个报包裹必须先交钱。可以说消费者的投诉代价太大了，只好吃一个哑巴亏。

    刘戈：“话术”骗子行骗四字诀 ：劝、脱、推、蛮（《今日观察》评论员）

    如果说骗子太可恨，同时也说明年轻的记者很可敬。他们冒着很大的风险，使得证据非常却确凿，内容非常详实。一般来说，“话术”有“四字诀”，第一“劝”，第二“脱”，第三“推”，第四“蛮”。一开始是劝你上钩，说你如何幸运，这是多么好的一个产品等等，等东西寄到的时候，消费者拿到的产品不是想要的样子， 这时候骗子就会开始“拖”，比如说“先生，你不要着急，这个手机很复杂的，可能很多功能还没有开发出来，你再用几天试试，”态度特别好。当你再投诉时，他们可能就会“推”了，会把事情推给技术部门，然后那个电话永远打不通，永远占线。最后如果再找他，他的态度发生180度大转变。这个时候“蛮”字上来了，甚至粗话上来了——“你去告吧”， 让你觉得，这个电话再打没有用。

    刘戈：行骗数额不高、投诉成本太大导致受骗者懒得追究 （《今日观察》评论员）

    刚才注意到那个片子里那个话务员，第一句话“您是宁夏的？”表明他很全面清晰了解你的信息，那么这个信息从哪儿来？从电视购物公司来。行内称呼“回访公司”，实际上就是寄生在电视购物的毒瘤， 以回访的名义，让接电话的人，完全没有防备之心，获得很详尽的客户资料，然后把客户资料卖给其他人。 现在这种类型的行骗大概数额不会太高，而客户投诉去解决这个问题的成本太高，所以大部分人最后变成沉默的大多数，上当了也无可奈何。

    电话诈骗，短信诈骗，手段花样翻新，如何提高防范意识？怎样强化打击力度？

    何帆：管理部门不能“以恶小而不管”（《今日观察》评论员）

    有一件事情我一直很想不通，3.15晚会记者曝光通县的“话术”骗子公司，可以说全国人民都知道这是骗子公司了，而且证据非常确凿，隔了一天，当中央电视台经济频道再去调查，发现这家公司不翼而飞了。很可能这家公司在另外一个楼忙着打电话继续行骗。

    所以在打击行骗的有很多环节是可以入手的，比如他们原来租房子、注册公司的时候，他们在各种媒体上发布广告的时候都有一道门槛，但是有关管理部门并没有把这个重视起来，所以关管理部门要 “不以恶小而不管”。原来纽约曾经有一次，新任命的警察局长上任之时纽约的治安非常乱，他来之后，第一件事是把纽约市公交站、地铁站乱图乱画全擦干净，并且治理逃跑的事情，人们问这种小事情干吗管，他说如果潜在犯罪分子看到环境非常乱，产生更大的作恶念头。这也应该给我很多的启示。

    周汉华： 应有独立的监管机构来履行信息监管职责（中国社科院法学研究所研究员，《今日观察》特约评论员）

    其实要解决这个问题，仅仅靠公安机关来加大打击力度远远不够，必须加大合法合规经营的激励和诱引以及威慑，然后对于垃圾邮件的行为从源头上开始治理，而不是等到它变成犯罪，在事后进行打击等等。

    其实个人信息保护和反垃圾邮件都属于是重要的政府监管措施，政府监管的重要特点就是在事前事中进行干预，而不是刑事手段，刑法修正案都是事后手段，现在信息社会有着高风险性，必须通过事前和事中的手段配合加上刑法的威慑，使得违法的成本提高才可以真正震慑违法和犯罪行为。第二应该明确相应的监管机构来履行监管的职责，从国际规律来看，这样监管机构不应该在现有的部门里面，选择一家，应该统一、独立，而且是非常有权威的监管机构。
 
    何帆： 话术骗子公司居然强调“行骗不要有内心的不安”（《今日观察》评论员）

    过去“诚信是企业道德的底线”，但对这些行骗的公司，诚信已经不是他们底线，而且他们上线，而且他们正在以“自由落体”的方式堕落。就像在新闻资料中看到的骗子公司在“话术”培训的时候，培训老师对学员说“我们就是在行骗，你不要内心有什么不安”，这个已经到了“不以为耻，翻译为荣”的境界。 这是非常可怕的事情，如果到最后，行骗的这些人反而变成全社会的楷模，变成年轻人心目中的英雄，那就非常非常可怕。

   （《今日观察》栏目播出时间：周一至周五21：55—22：25；重播23：50－24：20；次日中午13：00）